to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Zayıf Çekim Gücü Ve Çıkmaz İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Recciteknoloji satıcısından Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Hâlihazırda kullandığım s7 Max modele göre çekim gücünün çok daha zayıf olduğunu fark ettiğim için ürünü iade etmek istedim. Ancak Hepsiburada kuryelerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle iade sürem geçti ve ürünü bu nedenle servis raporu alınması için servise göndermek zorunda kaldım.
Ürünü yaklaşık 18 Mayıs tarihinde Kocaeli’nden servise gönderdim. Serviste bir aydan fazla süredir bekliyor olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Seri numarasını bilmediğim için servis raporunu da görüntüleyemiyorum. Recciteknoloji’yi aradığımda Hepsiburada’ya yönlendiriyorlar, Hepsiburada’ya ulaştığımda ise tekrar Recciteknoloji’ye yönlendiriliyorum ve bu döngü içinde hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.
12 Haziran’da tekrar servise ulaştığımda, ürünümün akıbetini öğrenmek istediğimi, seri numarasını bilmediğimi ve ürünü Hepsiburada üzerinden aldığımı belirttim. Buna rağmen seri numarasını bilmediğim için işlem yapamayacaklarını, Hepsiburada’dan öğrenmem gerektiğini söylediler. Ne Hepsiburada ne de Recciteknoloji bu konuda yardımcı olmadı, bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.
Çekim gücü zayıf olan bu ürünü kullanmak istemediğim için, yaşadığım bu uzun ve yorucu sürecin de dikkate alınarak, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Münevver Hanım Saros 20 R***1067 seri numaralı cihazınız tarafımıza 16.05.2026 gelmiş bulunmaktadır. Tarafımıza iletilen cihaz, servis ekibimiz tarafından detaylı incelemeye ve kapsamlı testlere tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller sonucunda: Çekim gücü, temizlik süresi ve performans testleri başarıyla tamamlanmıştır. Her temizlik sonrası cihazın rutin bakımlarının yapılması tavsiye edilmektedir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuzdur. Haritalama, yön bulma, oda/genel temizlik ve seçili bölge temizliği testlerinden başarıyla geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) stabil ve doğru şekilde çalışmaktadır. Sonuç olarak cihazın çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanmamıştır. Cihazın stabil ve güvenilir şekilde kullanılabileceğini memnuniyetle bildiririz. Bizim tarafımızdan cihaz artık kargoda bilginiz olsun Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sizin başka ürününü kullanmıyor olsam bu yazdığınız ikna edici olabilir. Ben şu an hali hazırda s7 max kullanıyorum sarosdan iki ya da 3 yıl önceki ürününüz ve 36 bilmem ne çekim gücü diye reklam yapıyorsunuz. Hiç alakası yok s7 max sarostan çok daha iyi çekiyor. Markaya güvendiğim için zaten her türlü ayarıyla denedim. Ama sonuç çok kötü. Silmesine lafım yok ama çekim gücü çok kötü. Gerekli temizlikleri her süpürmeden sonra yaptırdım zaten. İlk kez kullandığım bir markada değil. Sizde kontrol ederken s7max kıyaslayarak yapabilirdiniz. Bu durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Merhaba Münevver Hanım Markamıza duyduğunuz güven ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. S7 Max modelimizi uzun süredir kullandığınızı ve performansından memnun kaldığınızı belirtmeniz bizim için kıymetlidir. Saros serisi cihazımız ile ilgili yaşadığınız çekim gücü konusundaki memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve empatiyle karşılıyoruz. Ancak yapılan teknik incelemeler ve fonksiyon testleri sonucunda cihazın üretici standartlarına uygun şekilde çalıştığı, herhangi bir donanımsal arıza veya performans kaybı bulunmadığı tespit edilmiştir. Her modelin tasarımında farklı teknolojik öncelikler bulunmaktadır. S7 Max ile Saros serisinin çekim gücü kıyaslamasında, cihazların farklı zemin tipleri ve kullanım senaryolarına göre optimize edildiğini hatırlatmak isteriz. Saros serisi, özellikle haritalama, yön bulma ve temizlik fonksiyonlarında geliştirilmiş yazılım avantajları sunarken; S7 Max modelinde farklı donanım parametreleri öne çıkmaktadır. Cihazınızda gerekli bakım ve temizlik işlemlerinin düzenli olarak yapılmış olması, testlerimizde de cihazın stabil çalıştığını göstermektedir. Bu nedenle bildirilen performans farkı, cihazın arızasından değil, farklı model tasarımlarının kullanım deneyimindeki değişikliklerden kaynaklanmaktadır. Markamız olarak her zaman müşteri memnuniyetini öncelikli görmekteyiz. Yaşadığınız deneyimi önemsiyor, cihazınızın kullanımında en iyi verimi alabilmeniz için teknik destek ekibimizin her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
"Cihazların farklı zemin tipleri ve kullanım senaryolarına göre optimize edildiğini hatırlatmak isteriz. Saros serisi, özellikle haritalama, yön bulma ve temizlik fonksiyonlarında geliştirilmiş yazılım avantajları sunarken; s7 Max modelinde farklı donanım parametreleri öne çıkmaktadır." derken tam olarak neyi söylemek istiyorsunuz. Aynı performansın daha iyisini görebilmek için aynı marka aldım. Zemin farklılıklarından bahsetmissiniz. Reklamı yapılırken şu zeminde daha iyi bu zeminde iyi değildir diye ayrıntı vermiyorsunuz. Haritalamada ve yön bulmada sarosun iyi olduğunu söylemişsiniz s7max dan hiç farkı yok. Tek iyi tarafı silmesi ve kendi kendi temizlemesi. Ama evi çekip temizleyemeyen bir Ürünün kendini temizlemesine ve yerde kalan kırıntıların silerken iyicene yapıştırmasına ihtiyaç duymuyorum. Sahi Siz neyi önerirdiniz s7max göre daha iyi bir çekim/performans görebilmem için.?
Ürünün çekim gücünün zayıf olduğunu fark ettim, iade sürem geçti ve servise gönderdim. Serviste uzun süre bekledim, Hepsiburada ve Reçiteknoloji arasında yönlendirme döngüsü yaşadım, seri numarası sorunu nedeniyle bilgi alamadım ve sonunda ürün incelendi, iade kararı alındı ancak süreç çok yorucu ve gecikmeli oldu.
