to read complaints and reviews, or file yours.30 Gün Bekleme Sonrası Serviste Bozulan Robot Süpürge Ve Yeni Arızalar
Yaklaşık bir buçuk sene önce satın aldığım R65EBD40801664 seri numaralı Roborock s8 Max v robot süpürgem için yaşadığım süreçten dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazı neredeyse ilk kez kullanacaktım, yeni taşındığım konuma dahi kuramamış, Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadığım için servise göndermiştim.
17.03.2026 tarihinde kargo ile servise ulaşan ürünüm, 20 iş günü yani 30 günden fazla bekledikten sonra 25.03.2026 tarihinde tarafıma gönderildi. Ancak ürün bana döndüğünde, servise gönderdiğim halinden daha kötü bir durumda olduğunu gördüm. Cihazın sesli iletişim özelliği çalışmıyor, Flexi arm yani köşe temizleme fonksiyonu devreye girmiyor, ürün pislik içinde ve bir parçası çıkmış şekilde gönderilmişti. Kısacası cihazın serviste bozulduğunu düşünüyorum.
Servisle görüştüğümde “bu sorunu daha önce belirtmemişsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu sorunlar cihaz servise gitmeden önce kesinlikle yoktu, tam tersine bazı arızalar servisten sonra ortaya çıktı. Müşteriye haber verilmeden, cihaz bu halde gönderiliyor olması ve üstelik sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması beni çok rahatsız etti. Takip için verilen 2f70a628-5383-4d54-a663-988a5eeede00 numaralı kayda istinaden inceleme yapılmasını istiyorum.
Ben cihazımın, satın aldığım bir ürün olarak doğal şekilde, tüm özellikleriyle sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Cihazımın detaylı şekilde incelenerek, sesli iletişim, köşe temizleme (Flexi arm), Wi-Fi bağlantısı ve diğer tüm fonksiyonlarının eksiksiz olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok kullanıcısı olan bir marka için Ankara’da da yetkili servis açılması gerektiğini düşünüyorum; yaşadığım bu süreç, servis erişiminin yetersizliğini ve hizmet kalitesindeki sorunları açıkça gösteriyor.
Bu zamana kadar ne dönüş var ne ilgilenme. Ne özür Tarihler farklı girilmiş. 26.02.2026 da kargo gönderdim 26.03.2026 da bana geldi. Tamamen pişmanlık birkaç defa bu süreçte aradım başka sorunları var mı? Bakın servis notlarında detaylı incelenmemiş gibi duruyor. Lütfen kontrol edin dediğim halde servis notu cihaz stabil dir notu var. Ama esnek kol çalışmıyor. Ve sesli komut sistemi çalışmıyor. Başka ne sorunlar ortaya çıkacak görülecek. Asla Roborock 8s max v Ultra... Şansınız varsa servise işiniz düşmez
Cihazımın servisten döndükten sonra yeni arızalar ortaya çıktı: sesli iletişim ve köşe temizleme çalışmıyor, ayrıca kamera bağlantısı gerçekleşmiyor. Firma bana yeni bir kargo göndereceğini söylemişti ama güvenim sarsıldı, bu yüzden cihazı kendim götürüp tamir ettirmek istiyorum. Bir ay bekledim, hiçbir geri dönüş almadım ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Başka arızaların da ortaya çıkmasını bekliyorum. Firma bana tekrar kargo ile cihazı göndermemi istedi.
