to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Şarj Ünitesi Arızası İçin 700 TL Kargo Ve 1.800 TL Peşin Servis Ücreti Talebi
Roborock s5 Max robot süpürgemin şarj ünitesi arızalandı, cihaz şarja oturmasına rağmen şarj olmuyor. Robotun kendisinde bir sorun yok, yalnızca şarj ünitesi görevini yerine getirmiyor. Ürünü 2022 yılında Trendyol üzerinden satın almıştım ve bu sorun üzerine, bugün Roborock müşteri hizmetlerini 0850 308 67 77 numaralı hattan aradım.
Görüşmemde ürünün servise gönderilmesi için benden 700 TL kargo ücreti talep edildi, ayrıca tamir garantisi olmamasına rağmen peşin olarak 1.800 TL servis ücreti istendi. Hem kargo ücreti hem de kesin bir onarım garantisi olmadan bu şekilde peşin servis ücreti talep edilmesi beni mağdur hissettirdi.
Roborock müşteri hizmetlerinden bu arıza için makul ve şeffaf bir çözüm sunmalarını, kargo ve servis ücretleri konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek, gerekirse parça bazlı net ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
