Roborock Şarj Ünitesi Arızası İçin 700 TL Kargo Ve 1.800 TL Peşin Servis Ücreti Talebi

Roborock s5 Max robot süpürgemin şarj ünitesi arızalandı, cihaz şarja oturmasına rağmen şarj olmuyor. Robotun kendisinde bir sorun yok, yalnızca şarj ünitesi görevini yerine getirmiyor. Ürünü 2022 yılında Trendyol üzerinden satın almıştım ve bu sorun üzerine, bugün Roborock müşteri hizmetlerini 0850 308 67 77 numaralı hattan aradım.

Görüşmemde ürünün servise gönderilmesi için benden 700 TL kargo ücreti talep edildi, ayrıca tamir garantisi olmamasına rağmen peşin olarak 1.800 TL servis ücreti istendi. Hem kargo ücreti hem de kesin bir onarım garantisi olmadan bu şekilde peşin servis ücreti talep edilmesi beni mağdur hissettirdi.

Roborock müşteri hizmetlerinden bu arıza için makul ve şeffaf bir çözüm sunmalarını, kargo ve servis ücretleri konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek, gerekirse parça bazlı net ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.