to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Su Haznesi Çatladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Cihazı normal kullanımdayken 1 hafta önce su haznesi kendi kendine çatladı. Ürünü araştırdığımda aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının olduğunu, bunun kronik bir problem olarak ifade edildiğini gördüm.
Firma ise bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, parça bedeli talep edilmesi gerektiğini söylüyor. Oysa cihazın titreşimli silme özelliğinden kaynaklı olarak su haznesinin çatladığını düşünüyorum ve bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu kabul etmeleri gerektiğine inanıyorum.
Kısa süre önce alınmış bir üründe, bilinen kronik bir problem için kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Su haznesinin garanti kapsamında, herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Koray Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Su ve toz haznesi birleşik ünitesinde kullanıcının deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. ürünlerin eklenmesi uygunsuz kullanımdır. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bilgilendirmek isteriz ki; çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar kozmetik hasarlar ve çarpma, düşme gibi bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli değişime tabidir. Mevcut hasarın üretim kaynaklı olmadığı ve kullanım koşullarına bağlı olarak gelişmesi durumudur. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şikayetlerin hepsi de aynı problem den kronik olabileceğini düşünemiyor musunuz
Merhaba Koray Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Herhangi bir dönüş olmadı
Roborock s8 Pro robot süpürgemin su haznesi kendi kendine çatladı ve bunu üretim hatası olarak görüyorum. Firma kullanıcı hatası diyerek parça bedeli talep ediyor. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz bir yanıt almadım. Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
