to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Sürekli Arızası Ve Garanti İhlali
Roborock s8 Pro cihazımı 28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol resmi satıcısından 17.499 TL bedelle satın aldım. Cihazı alalı henüz bir buçuk ay bile olmamışken, 11 Ocak 2026 tarihinde çalışırken anormal bir ses geldiğini fark ettim ve kontrol ettiğimde ana fırça kapağının kendi kendine kenarından kırıldığını gördüm.
İnternette araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi bu parçanın ücretsiz temin edileceğini söylediler; ancak parçanın elime ulaşması Nisan ayını buldu. Yani ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, toplamda yaklaşık üç ay boyunca cihazımı kullanamadım. Bu süreçte parça için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en sonunda ellerinde beyaz parça kalmadığını, sadece siyah parça gönderebileceklerini söylediler. Ben de üç ay daha beklememek için kabul ettim.
11 Ocak'ta kırılan ve şikayette bulunduğum yedek parça 8 Nisan tarihinde elime ulaştı, ancak 1 Haziran'da cihazdan yine anormal sesler gelmeye başlayınca kontrol ettiğimde aynı ana fırça kapağının tekrar kırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez oldukça lakayıt bir tavırla, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, ilk gönderdikleri parçanın henüz 1,5 ay geçmiş olduğu için sadece “müşteri memnuniyeti” kapsamında gönderildiğini, bundan sonraki parçanın ise ücretli olarak temin edilebileceğini ve şu anda stoklarında bulunmadığını söylediler.
Cihazın iki yıl garantisi olduğunu ve bu parçanın açıkça kronik bir şekilde kırıldığını bildiğimi, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, parçayı ancak ücret karşılığı temin edebileceğimi söylediler.
Hem ürünün kısa sürede aynı yerden iki kez arıza vermesi hem de müşteriye yüklenen parça bedeli ve parça tedarik sürecindeki mağduriyet nedeniyle, ana fırça kapağı parçasının kronik bir arıza olarak kabul edilmesini ve garanti kapsamına alınarak ücretsiz şekilde, stok sorunu yaşatmadan temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü satın alırken ödediğim bedel ve yaşadığım uzun süreli kullanamama mağduriyeti de dikkate alınarak, Roborock’un bu kronik sorun için kalıcı ve müşteri lehine bir çözüm üretmesini istiyorum.
Merhaba Emre Bey Tüm orijinal Roborock aksesuarlarını yalnızca yetkili ve resmi satış kanalı üzerinden güvenle temin edebilirsiniz. Orijinal aksesuar kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü olmasını, güvenliğini korumasını ve maksimum verimlilikle çalışmasını sağlar. Bu sayede cihazınızdan en yüksek performansı alabilir, günlük kullanımda kesintisiz ve sorunsuz bir deneyim yaşayabilirsiniz. Bilgi ve destek için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Benim yazdığım şikayet ile sizin verdiğiniz bu cevabın ne alakası var? Derhal yedek parçamı garanti kapsamında temin ediniz
Merhaba Emre Bey Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock s8 Pro cihazımın ana fırça kapağı iki kez kırıldı, parçanın temini gecikti ve ikinci kez aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine ücretli parça talep etti ve garanti kapsamında bir çözüm sunmadı. Bu durum beni uzun süre mağdur etti ve markanın yaklaşımını çok kötü buldum.
