Roborock S8 Max Pro’da Artan Titreşim Ve Gürültü Sorunu, Garanti Servisinde İletişimsizlik

Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Roborock s8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullandıktan yaklaşık 4 hafta sonra cihaz özellikle silme esnasında aşırı derecede titreşim ve çok yüksek bir ses çıkarmaya başladı, neredeyse tüm ev inliyordu. Aynı cihaza sahip arkadaşlarımda bu kadar yüksek ses ve titreşim olmadığını görünce bizim cihazda bir anormallik olduğunu fark ettim.

Bu durumu kayıt altına almak için videoya çekip Recci Teknoloji’ye ilettim. Onlar da izlediklerinde bunun normal bir durum olmadığını, cihazı garanti kapsamında servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iletişim konusunda ciddi bir sıkıntı yaşadım.

Cihaz bana geri gönderildiğinde “herhangi bir problem bulunamadığı” söylenmiş olmasına rağmen, ürün eve geldiğinden beri titreme ve anormal sesler daha da artmış durumda. Özellikle silme sırasında tekrarlayan hareketler eşliğinde cihaz hem çok fazla titriyor hem de rahatsız edici derecede ses çıkarıyor. Yani cihazın şikayet konusu olan sorunu giderilmediği gibi, gözle görülür şekilde kötüleşti.

Bu süreçte Recci Teknoloji ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak gönderdiğim mesajlara cevap alamadım. Hem teknik olarak çözülmeyen bir arıza hem de iletişim eksikliği yaşamış bulunmaktayım. Ürünü Trendyol’dan aldığım siparişe ait fatura numaram SAR2026000000118’dir.

Sürecin uzamaması ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, arızalı olduğunu düşündüğüm Roborock s8 Max Pro cihazımın garanti kapsamında birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.