to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Ana Fırça Tekrar Yırtıldı, Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 7 ay önce büyük beklentilerle satın aldığım Roborock s8 robot süpürgede, kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Cihazın alt kısmındaki ana fırçanın lastik bölümü, hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya olağan dışı kullanım olmamasına rağmen ilk seferde kendi kendine yırtıldı. İlk arızayı ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra yaşadım ve cihazı yetkili servise göndermek zorunda kaldım.
Bu işlem için 2.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim ve sorunun çözüldüğünü düşünürken kısa süre önce, bu kez yaklaşık 4 gün önce aynı parçanın yine kendiliğinden yırtıldığını fark ettim. Henüz 7 aylık bir cihazın aynı noktadan ikinci kez arıza vermesi kesinlikle normal değildir ve kullanıcı hatasından ziyade kronik bir üretim veya malzeme kalitesi sorununa işaret etmektedir.
Roborock gibi Premium segmentte yer alan bir markanın ürününde, aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İlk arızada yüksek bir servis ücreti ödemiş olmama rağmen aynı problemin tekrarlanması, yapılan işlemin kalitesi ve kullanılan yedek parçanın dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bir tüketici olarak aynı arıza için defalarca ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle Roborock’un ürününün arkasında durarak bu sorunu kalıcı ve ücretsiz şekilde çözmesini talep ediyorum. Net beklentim, ya cihazın yenisiyle değiştirilmesi ya da söz konusu arızanın tamamen ücretsiz olarak onarılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün detaylı şekilde incelenerek kronik bir problem olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Aksi halde, tüketici haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu kadar kısa sürede bu derece hayal kırıklığı yaşamış olmak üzücü ve güven kırıcıdır. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
*7 ayda aynı arıza ikinci kez! Roborock kalitesi bu mu?*
Yaklaşık 7 ay önce büyük beklentilerle satın aldığım Roborock robot süpürgemde, kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen aynı arıza ikinci kez yaşanmıştır. Cihazın alt kısmındaki ana fırçanın lastik bölümü, hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya olağan dışı kullanım söz konusu olmamasına rağmen ilk seferde kendiliğinden yırtıldı. Cihazı yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve bu işlem için 2.000 TL'nin üzerinde bir ücret ödedim. Arızanın giderildiğini düşünürken, yaklaşık bir hafta önce aynı parça hiçbir sebep yokken yeniden yırtıldı. Henüz 7 aylık bir cihazın aynı noktadan ikinci kez arıza vermesi kesinlikle normal değildir. Bu durum, kullanıcı hatasından ziyade açıkça kronik bir üretim veya malzeme kalitesi sorununu düşündürmektedir. Sürekli aynı parçanın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, Roborock gibi Premium segmentte yer alan bir markaya yakışmamaktadır. Daha da düşündürücü olan ise, ilk arızada yüksek bir servis ücreti ödemiş olmama rağmen aynı problemin tekrar etmesidir. Yapılan işlemin kalitesi ve kullanılan yedek parçanın dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Bir tüketici olarak, aynı arıza için defalarca ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durmasını beklediğim Roborock'un bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini, yaşanan mağduriyeti gidermesini ve gerekli incelemeyi yaparak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarımı yasal yollarla arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markanın bu kadar kısa sürede beni hayal kırıklığına uğratması gerçekten üzücü. Umarım Roborock, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu şikayeti ciddiyetle ele alır ve sorumluluğunu yerine getirir.
