Üç Roborock Pro 8’de Aynı Kırık Parça Üretim Hatası Olarak Ücretsiz Değişim Talebi

Amazon üzerinden Roborock Pro 8 model üç adet robot süpürge satın aldık. Hiçbirine fiziki olarak herhangi bir müdahalede bulunmamamıza rağmen, her üç üründe de aynı lastik kısım aynı yerden kırıldı. Ürünleri yaklaşık iki aydır kullanıyorduk ve bu süre sonunda aynı arızanın üçünde birden yaşanmış olması bize göre normal değil.

Bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetleri / yetkili servis ile iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de tek bir ürün için parça değişimi adına 2500 TL ücret talep edildi. Üç üründe de aynı yerden, aynı parçanın kırılması açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Roborock’tan, kırılan bu parçayı üretim hatası kapsamında değerlendirmesini ve ilgili parçayı ücretsiz olarak tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aynı sorunun üç üründe birden yaşanması nedeniyle sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.