to read complaints and reviews, or file yours.Üç Roborock Pro 8’de Aynı Kırık Parça Üretim Hatası Olarak Ücretsiz Değişim Talebi
Amazon üzerinden Roborock Pro 8 model üç adet robot süpürge satın aldık. Hiçbirine fiziki olarak herhangi bir müdahalede bulunmamamıza rağmen, her üç üründe de aynı lastik kısım aynı yerden kırıldı. Ürünleri yaklaşık iki aydır kullanıyorduk ve bu süre sonunda aynı arızanın üçünde birden yaşanmış olması bize göre normal değil.
Bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetleri / yetkili servis ile iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de tek bir ürün için parça değişimi adına 2500 TL ücret talep edildi. Üç üründe de aynı yerden, aynı parçanın kırılması açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Roborock’tan, kırılan bu parçayı üretim hatası kapsamında değerlendirmesini ve ilgili parçayı ücretsiz olarak tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aynı sorunun üç üründe birden yaşanması nedeniyle sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
 Aradılar evet dönüş yaptılar ama hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulmadılar parçayı tekrar benim temin etmemi istediler. ürünü iade Edip paramı geri istiyorum
Sorunun çözüldü ana fırçayı kargoya vereceklerini söylediler.
Ana fırçayı değiştirmeden tekrar geri gönderdiler tarafıma sadece dış çerçevesini yenisini göndermişler. Ana fırçayı yeni göndermiş gibi kayıt almışlar.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, ana fırça,yan fırça gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Web sitemizden temin ederseniz daha memnun kalırsınız iyi günler dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bakıyorum da herkes de aynı şikayet aynı sorun kusura bakmayın ama üretim hatası olan bir malzemeyi biz zarar vermişiz gibi lanse etmeniz ilginç
