Roborock Q Revo L Robot Süpürge Arızası Ve Servis Hatalı Teslimatı

2025 Ekim ayında Roborock q Revo l model robot süpürgeyi satın aldım ve o günden beri tüm bakım ve temizliklerini düzenli olarak yaptım. Yaklaşık bir‑bir buçuk ay önce cihazın robot kısmı tamamen tepki vermemeye başladı; açma‑kapama tuşları yanmıyor, cihaz şarj almıyor ve uygulamada çevrimdışı görünüyordu. Bunun üzerine süpürgeyi garanti kapsamında servise gönderdik, ancak yetkili servis “herhangi bir sorun yok” diyerek geri yolladı. Cihazı tekrar istasyona koyduğumda yine yanıt vermedi; arada bir‑iki gün bekleyince şarj olup çalıştığı oldu, ama bu kez de temizlik bitince odada kalıyor, kendi kendine istasyona geri dönmüyor. Bir süre sonra tekrar hiç şarj olmamaya ve çevrimdışı kalmaya başladı.

Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle robot süpürgeyi ikinci kez, 15 Temmuz tarihinde yeniden servise gönderdik. Bu cumartesi bize tekrar “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Oysa cihazı istasyona koyduğumda hâlâ şarj almıyor, sorun aynen devam ediyor. Üstelik ürünü kutusuyla birlikte yollamamıza rağmen, kutu bize aşırı hasarlı şekilde geri geldi. Cihazın üzerinde çıkmayan bir leke oluşmuş, gövdesinde belirgin çizikler vardı ve paspaslarında kıllar bulunuyordu. Yani hem arızayı çözmediler hem de ürünü bize daha kötü ve kirli bir halde teslim ettiler.

Teknosa tarafına değişim veya para iadesi talebimizi ilettiğimizde ise, yetkili servisten “sorun yoktur” yazısı geldiği sürece işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi de teknik servisten böyle bir kağıt geldiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece tekrar servise gönderebileceklerini, aksi halde “haklarınızı arayabilirsiniz” diyebileceklerini belirtti. Somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun devam eden bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Hem teknik servisin arızayı tespit edememesi ve ürünü zarar görmüş şekilde teslim etmesi, hem de Teknosa’nın bu kadar bariz bir sorunda hiçbir çözüm üretmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Arızası devam eden, servisten iki kez sorunsuz denilerek gönderilen ve bu süreçte hasar gören Roborock q Revo l robot süpürgem için acilen ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.