to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Sensor Arızası Ve Garanti Reddi
Roborock q Revo Curve5A1 robot süpürgem yaklaşık iki hafta önce 54 numaralı hata uyarısını vermeye başladı. Cihazın paspas kısmını algılamadığını fark edince yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda paspası algılamamasının sensör arızasından kaynaklandığını, ayrıca bazı kılcal kırıklar bulunduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.
Tarafıma, bu arızanın ancak ücretli olarak giderilebileceği, toplam 13.000 TL civarında bir bedel çıkacağı bilgisi verildi. Yüksek tutar nedeniyle açıkçası mağdur olduğumu hissediyorum ancak süpürgeden tamamen mahrum kalmamak için 11.400 TL tutarındaki onarımı onaylamak zorunda kaldım. Cihazım şu anda hâlâ serviste bekliyor.
Ürünü 24 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayıp kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edemiyorum. Sensör arızası ve kılcal kırıklar için yapılan kullanıcı hatası değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse onarım bedelinin garanti kapsamında karşılanmasını veya en azından benden talep edilen ücrette anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Merve Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tusar bilişim
