Roborock Robot Süpürge Sağ Tekerlek Arızası Ve Servis Gecikmesi Ve Garanti Tarihi Hatası

Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 5v1 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda memnundum; ancak 5. günde sağ tekerlek için 108 kodlu “dahili hata, sağ tekerlekte açık devre” uyarısı verdi. Tekerlekleri kontrol ettiğimde, herhangi bir dolanma veya engel olmamasına rağmen özellikle sağ tekerleğin sertleştiğini ve zor döndüğünü gördüm.

Bu durum üzerine Roborock servisi ile iletişime geçtim ve ürünü kargo ile göndermem istendi. Ürün, kargodan teslim alındıktan 2 gün sonra servisin eline ulaştı; ancak yaklaşık 1 hafta boyunca kontrol edilmedi. Bu süre içinde defalarca ben aramak zorunda kaldım, her seferinde sadece “sırada, en kısa sürede bakılacak” denildi ve kendi başlarına bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kontrol işlemi sonunda da yine ben arayıp sorduğumda, herhangi bir arıza tespit etmediklerini ve ürünü bana geri göndereceklerini söylediler.

Neden böyle bir arıza oluştuğunu sorduğumda, telefondaki kişilerin teknik eleman olmadığını, detayların servis formunda yazdığını söylemekle yetindiler. Servis ağının yetersiz olduğunu, ekiplerin de deneyimsiz ve bilgisiz kaldığını bu süreçte net şekilde gördüm. Ayrıca ürünü 27 Eylül’de satın almama rağmen garanti başlangıç tarihi sistemde 7 Ağustos olarak görünüyor; bu da markaya olan güvenimi iyice zedeledi.

Sadece 5. günde dahili hata veren bir ürünle 2 yıl garanti sürecini nasıl sorunsuz geçireceğimi bilmiyorum. Bu hatanın neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, tekrar yaşanmaması için neler yapılabileceğinin detaylandırılmasını, eğer bu hata kronik veya tekrarlama ihtimali yüksek bir problem ise ürünün iadesinin ya da kalıcı çözüm sunacak şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Servis sürecinin daha şeffaf, ilgili ve bilgili kişilerce yürütülmesini ve garanti başlangıç tarihinin de fiili satın alma tarihime göre düzeltilmesini istiyorum.
Ayrıca geri göndermeleri sırasında ürünü özensiz bir şekilde kutulamışlar.