Roborock Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı Kısa Sürede İki Kez Kırıldı, Garanti Reddi

Kasım ayında Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım ve ürünü tamamen normal şartlarda, ev ortamında kullandım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra ana fırça kapağı kırıldı ve bu parça için yaklaşık bir ay kadar beklemek zorunda kaldım. İlk kırılmada, 2 Ocak 2026 tarihinde parça temini için Roborock Türkiye ile iletişime geçtim ve bu parça o dönemde garanti kapsamında karşılandı.

Ürünü alalı dört ay olmadan ana fırça kapağı ikinci kez tekrar kırıldı. Yetkili servis bu ikinci kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve sorunun halıdan kaynaklı olabileceğini söyledi. Halı süpürebilmesi için üretilmiş bir robot süpürgenin, halı kenarına takıldığı için ana fırça kapağının kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İkinci kırılmadan sonra ana fırça kapağı için benden bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi; parça fiyatı çok yüksek olduğu için yeni kapağı alamadım.

Ayrıca benimle birlikte aynı ürünü alan bir yakınımda da tamamen aynı sorun yaşandı ve o da ürünü aldıktan dört ay geçmeden ana fırça kapağını tekrar sipariş etmek zorunda kaldı. Aynı problemin birden fazla kullanıcıda kısa süre içinde görülmesi, bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir üretim hatası olduğunu düşündürmektedir.

23 Mart tarihinde Roborock Türkiye ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu ikinci kırılan parçanın garanti kapsamında karşılanmayacağı, yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği belirtildi. Şu anda ana fırça kapağı kırık olduğu için ürünü kullanamıyor, süpürme işlevinden yararlanamıyor ve parça fiyatı çok yüksek olduğu için gerekli değişimi yaptıramıyorum.

Roborock Türkiye’den, ana fırça kapağı sorununu kronik bir problem olarak ele almasını, ikinci kez yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini ve ürünümü herhangi bir ek ücret ödemeden tekrar sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu parça ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.