Roborock Q8 Pro Max’in Paspas Modunda Sorun Ve Media Markt’ın Değişim Reddi

10 Ocak’ta Bursa Kent Meydanı Media Markt şubesinden Roborock Q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün cihaz önce evi haritalandırdı ve bir kez süpürme işlemi yaptı, ardından paspas özelliğini denemek istediğimizde sürekli “Paspas modülünü kontrol ediniz, cisim sıkışmış olabilir” şeklinde uyarı vermeye başladı. Bu uyarıdan sonra sadece paspas modunu değil, cihazı genel olarak da kullanamaz hâle geldik.

Ürünün iki günlük olmasına rağmen aldığım mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Media Markt çalışanları, ürünü düşürmüş olabileceğimizi, bizim de bir hatamız olabileceğini ima ederek bizi adeta suçladı. Oysa ürüne en başından beri son derece dikkatli davrandık; kutudan çıkarıp yalnızca bir kez süpürme yaptıktan sonra paspas moduna geçtiğimiz anda sorun ortaya çıktı. Mağazada teşhir ürünle kıyaslama yaptığımızda, cihazın paspas modülünün gevşek olduğunu ve kutudan çıktığı andan itibaren böyle olduğunu net bir şekilde gördük.

Tüm bunlara rağmen özellikle Bursa Kent Meydanı Media Markt şubesinde S***** Bey, değişim veya iade kesinlikle yapılamayacağını, sadece servise gönderebileceklerini söyleyerek iki günlük üründe bizi servis sürecine zorladı ve şu anda ürünüm serviste bulunuyor. Hem ürünün bu kadar yeni olmasına hem de kusurun bizden kaynaklanmamasına rağmen iade veya ayıpsız bir ürünle değişim talebim dikkate alınmadı; bu durum beni gerçekten mağdur etti.

Fatura numaram K102026000000016’dır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.