to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Paspas Özelliği Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Servis Talebim Karşılanmıyor
Roborock Q8 robot süpürgeyi 19.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve 1 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak son 2 aydır cihazın paspas özelliği çalışmıyor, su haznesinde su kalıyor ve paspaslama işlemi gerçekleşmiyor. Ürünün süpürme fonksiyonunda bir sorun yok.
Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Hepsiburada hem de Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Faturam ve garanti belgem elimde olmasına rağmen, Hepsiburada ürünü bana hediye eden kişi olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi ve servise bile yönlendirmedi. Roborock müşteri hizmetleri ise Hepsiburada'nın ilgilenmesi gerektiğini belirterek yardımcı olmadı.
Sorunun çözümü için cihazı sıfırladım, uygulamayı sildim tekrar yükledim ancak sonuç alamadım. Su haznesini değiştirmedim, çünkü pahalı bir parça olduğu için öncelikle servisin görmesini istiyorum. Ürünüm 2 yıl garantili ve henüz 1 yıl oldu.
Bursa/Osmangazi’de kullanmakta olduğum ürünümün, garanti kapsamında servise alınarak tamir edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: MOB2024000008166.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ortaklığımız yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
