Roborock q8 max Pro robot süpürge için 04.03.2026 tarihinde Google üzerinden “Roborock yetkili servis” araması yaptığımda karşıma doçfix iletişim’in numarası çıktı. Telefonla görüştüğüm kişi, kendilerinin İstanbul’da Roborock’un tek yetkili servisi olduğunu söyleyerek beni yanılttı. 05.03.2026 tarihinde ürünü ücretsiz bir şekilde Yurtiçi Kargo ile kendilerine göndermemi istediler; ben de buna güvenerek ürünü gönderdim.
Cihaz sadece 1 aylıkken lidar sensör hatası vermeye başladı ve bu nedenle servise yolladım. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra beni aradılar ve cihazın elektrikten kaynaklı olarak içine bir gaz dolduğunu, bu nedenle arıza oluştuğunu söyleyip bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler. Bu gerekçeyle benden 6.300 TL talep ettiler; eğer ürünü tamir ettirmeden geri istersem, kargo hariç 1.800 TL ödemem gerektiğini, aksi halde ürünümü alamayacağımı belirttiler. Henüz ürünümün taksiti bile bitmemişken, sadece 1 aylık bir cihazın bu şekilde arıza verip sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve “yetkili servis” gibi davranmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün bu kadar kısa sürede sensör hatası vermesinden dolayı cihazın sorunlu, yani ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gündür cihazımdan haber alamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı; aradığımda ise telefonlarımı üç kez yüzüme kapattılar, konuşmama dahi izin vermediler. Tüm görüşmelerin ses kayıtları bende mevcut, inkar edilemeyecek şekilde kayıt altındadır. Verilen adres kanarya, istasyon Caddesi no:** 34290 Küçükçekmece / İstanbul olarak bildirilmiştir ve ben bu firmanın kesinlikle Roborock’un yetkili servisi olmadığını, insanları bu şekilde yanıltarak para talep ettiklerini düşünüyorum.
Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve bu servisin tüketicileri yanıltıcı ve mağdur edici uygulamaları nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca sadece 1 aylık olan bu cihazdaki sensör hatasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, Roborock’un bu ürünü ayıplı mal kapsamında geri almasını ya da ürünümü yenisi ile ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar