Robot Süpürge Sorunu: Ücretsiz İnceleme Sözünün İhlali Ve Haksız 2.000 TL Servis Ücreti

Media Markt’tan 30.11.2025 tarihinde aldığım Roborock Q8 Max Pro robot süpürgeyi, ilk günden beri çekim gücü düşük olduğu için servise gönderdim. Aldıktan sadece bir gün sonra neredeyse hiç çekmediğine dair elimde video kaydı bulunuyor. Ürünü servise göndermeden önce Docfix’i aradığımda, kargoyu ücretsiz göndereceğimi, cihazın ücretsiz inceleneceğini, eğer bir sorun tespit edilirse ve tamir gerekirse o zaman ücret ödeyeceğimi özellikle belirttiler.

Cihazı 28 Ocak’ta Docfix’in verdiği kargo kodu ile servise gönderdim. İnceleme sonrası bana motoruna bir şey kaçtığı, bunun müşteri hatası olduğu söylenerek 5.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim, ardından 4.300 TL’ye indirebileceklerini ifade ettiler, bunu da kabul etmedim. Sonrasında ürünüme hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler ve kargodan teslim almaya gittiğimde 2.000 TL servis ücreti yansıtıldığını öğrendim.

Robot süpürgenin fırçası zaten hazneye bağlı ve yerdeki kirleri toplaması ürünün temel amacı. Hazne kapalı bir yapıdayken bu kirin nasıl motor kısmına kadar gidip “kullanıcı hatası” sayıldığı konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ürüne hiçbir tamir işlemi yapılmadan, başta “inceleme ücretsiz” denmesine rağmen, 2.000 TL servis ücreti çıkarılması hem verilen bilgilere hem de tüketici olarak beklentime aykırı.

İlk günden beri çekim gücü zayıf olan bu ürünle ilgili olarak kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, varsa üretim kaynaklı sorunun garanti kapsamında giderilmesini, tamir yapılmadığı halde benden talep edilen 2.000 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin başında tarafıma aktarılan “ücretsiz inceleme” bilgisinin neden uygulanmadığının da açıklanmasını istiyorum.