Roborock Q8 Max Pro Sürekli Takılma Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Yok

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi eşim aralık ayında N11 üzerinden satın aldı. Aldığımız günden beri ürünü tam 3 kez servise göndermek zorunda kaldık. Her gidişinde yaklaşık 3 hafta serviste kaldı, kargo süreçleriyle birlikte toplamda 9 hafta serviste, 6 hafta da kargo sürecinde bekledik. Buna rağmen yaşadığımız sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Robot süpürge çalışırken durduk yere “robot takılmış, ana tekerlekler sıkışmış” uyarısı veriyor, ortada ne takıldığı bir alan oluyor ne de tekerleklere takılmış bir cisim bulunuyor. Cihaz etrafında dönüp duruyor, görevini tamamlayamıyor ve çalışmayı kesiyor. Ürünü en son 19 Eylül’de tekrar servise gönderdim, şu an ürün tekrar bende ve aynı problem maalesef devam ediyor. Her seferinde aynı arıza kaydıyla işlem yapıldı, kalıcı çözüm üretilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesin bir sonuca ulaşamadım. Ürün henüz 1 yılını doldurmamış ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis görmesi ve sorunun hâlâ devam etmesi sebebiyle hem firmadan hem de üründen şikayetçiyim. 3 küçük çocuğum olduğu için her arıza ve servis sürecinde evde ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Roborock’tan talebim, bu sürekli aynı arızayı veren ürünün yenisi ile değiştirilmesi ya da sorunun garanti kapsamında, kesin ve kalıcı olarak giderilmesidir. İlgili kayıtlarım için tarafıma 0541*****22 numarası üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum.