to read complaints and reviews, or file yours.Roborock q8 max Pro Şikayeti
Trendyol üzerinden 28 Ağustos’ta Roborock q8 Max Pro süpürge satın aldım. Kısa bir kullanım sonrasında ürünün ana fırça kapağındaki silikon parça yırtıldı ve bu durum ürünün kullanımını olumsuz etkilemeye başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçada deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş numaram 10464977488’dir. Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana garanti kapsamında yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Yetkili servisle görüştüğümde ise bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli yedek parça olarak temin edilebileceği belirtildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol canlı destek ile görüştüm ve ürünü analiz için göndermem gerektiği, bu sürecin de 24 gün ile 1 ay kadar sürebileceği ifade edildi.
Kısa sürede bozulan bir parça için hem garanti kapsamı dışında denilmesi hem de çözüm sürecinin bu kadar uzun tutulması beni mağdur etmektedir. Ana fırça kapağı silikon parçasının, kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede yırtılması sebebiyle, söz konusu yedek parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay içinde ana fırça koruyucu kapağının silikon kısmı parçalandı.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm, bana garanti kapsamında yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Yetkili servisle görüştüğümde ise bu parçanın garanti kapsamına girmediği, ücretli olarak temin edilebileceği belirtildi. Ancak bahsi geçen parça ucuz bir parça değil ve bu kadar kısa sürede bozulması kullanıcı hatası olmayan, üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.
Tekrar Trendyol canlı destekle görüştüğümde ürünü analiz için göndermem gerektiği, bu sürecin de 24 gün ile 1 ay arasında sürebileceği söylendi. Sadece bir silikon parçası için bu kadar uzun ve zahmetli bir süreç istenmesi ve garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni oldukça mağdur etti.
Roborock q8 Max Pro süpürgemin ana fırça koruyucu kapağı silikon parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
