to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q5 Pro Robot Süpürgemde Garanti Kapsamında Fan Hatası Ve Destek Sorunu
Yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden Roborock satıcısından Roborock q5 Pro model robot süpürge satın aldım. İlk aylarda sorunsuz ve çok iyi şekilde çalışıyordu, temizlik performansından oldukça memnunduk.
Ancak son 2 gündür cihaz sürekli “fan hatası 155, robotu sıfırlayın” uyarısı veriyor. Robotu resetleme tuşuna basarak defalarca sıfırlamayı denememize rağmen sorun düzelmiyor ve cihaz neredeyse 1 metrede bir duruyor. Ürün hala garanti kapsamındayken böyle bir arıza yaşamak istemezdim ve açıkçası mağdur oldum.
Şu ana kadar ne yetkili servisle ne de müşteri hizmetleriyle görüşmedim, çünkü hangi numarayı aramam gerektiğini ya da nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa ücretsiz tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Roborock ve Trendyol’dan, benimle iletişime geçilerek sorunumun bir an önce çözülmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Emine Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
