Roborock İstasyon Gövdesindeki Kaplama Hatası Ücretsiz Değişim Talebi

14.06.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk gün kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptığımızda, istasyon gövdesinde boyama/kaplama hatası olduğunu fark ettik. İstasyonda ilgili bölgede fiziksel darbe, kırık veya çizik bulunmuyor; ancak yüzey sanki hatalı kaplanmış gibi duruyor ve özellikle gün ışığında bu kusur çok daha belirgin hâle geliyor.

Mağazada teşhirde bulunan ürünü incelediğimde, aynı bölgede benzer hatanın onda da mevcut olduğunu gördüm. Yani bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya kalite kontrol kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün performansından memnunum, ancak yeni alınmış ve ücretini ödediğim bir ürünün istasyon gövdesinde bu şekilde göze çarpan bir kusur olmasını kabul edemiyorum.

Durumu Media Markt/Roborock tarafına ilettiğimde, cihazda darbe veya çizik olmadığı sürece dış plastik görünümdeki bu kusurun sorun sayılamayacağı belirtildi ve ayrıca benden kutu açılım videosu talep edildi. Satın alım sırasında böyle bir zorunluluk belirtilmemiş olmasına rağmen, kalite kontrolle ortaya çıkması gereken bir ayıbın bu şekilde kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, cihazın performansına dokunulmadan, sadece istasyon gövdesinin hatasız bir gövde ile ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu tür üretim/kaplama hatalarının satışa sunulmadan önce kontrol edilmesidir.