Roborock Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Tekrar Tekrar Ücret Talep Edilmesi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Roborock q7 Max temizlik robotunu satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken bir süre sonra çekim sorunu yaşamaya başladım ve ürünü, Hepsiburada’nın yönlendirdiği Eymen Teknik Servis’e kargo ile gönderdim. İlk gönderdiğimde fan arızası olduğunu söyleyip benden 3.000 TL ücret talep ettiler. Ben ücreti ödedim ve bana fanı değiştirdiklerini belirttiler. Ancak ürün bana ulaştığında hiçbir fark yoktu, çekim performansı aynı şekilde sorunluydu.

Cihazı bir süre daha kullandım fakat sorun devam edince, halen garantisi devam ettiği için bu kez Hepsiburada’nın verdiği kodla ürünü tekrar aynı servise gönderdim. Ürün 24 Kasım’da servise ulaştı. 10.12.2025 tarihinde bu sefer WhatsApp üzerinden bana ulaşarak yine fan motorunun arızalı olduğunu, bunun için 3.400 TL, ayrıca genel temizlik ve bakım için de 1.250 TL olmak üzere toplamda yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce fan için para ödediğim halde sorunun çözülmemiş olması ve şimdi tekrar aynı arıza için benden ücret istenmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Diğer birçok büyük firma benzer durumlarda müşterilerinin mağduriyetini ücretsiz onarım veya değişimle giderirken, ben bu ürünü aldığım günden beri sürekli cebimden para ödemek zorunda bırakılıyorum. Van’da yaşıyorum ve ürüne ait sipariş numaram 650423069’dur. Ürünümün garanti durumunun ve servis sürecinin yeniden gözden geçirilmesini, daha önce aldığınız ücretler de dikkate alınarak bu sorunun ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini ve gerekirse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.