Servis İade Sonrası Roborock Haznesinde Çatlak, Tüketici Hatası İddiası Kabul Edilmiyor

Roborock Q8 Max robot süpürgemi su akıtma problemi nedeniyle, deterjan kullandığım için hatanın bende olabileceğini de kabul ederek ve gerekirse ücreti karşılığında hazne değişimi yapılacağını düşünerek 22.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Ürünü orijinal kutusunda, toz haznesi ve su haznesi bitişik şekilde, bana nasıl geldiyse aynı şekilde paketleyip kargoladım.

Servis, herhangi bir şekilde beni aramadan “tüketici hatası” diyerek ürünü inceleyip tekrar geri kargolamış. Yaklaşık dört gün önce ürün elime ulaştı ve paketi açtığımda haznenin açılma yerleri dahil, boydan boya her yerinde çatlaklar olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi “Biz mi yaptık, biz yapmadık; ürünlerimiz kayıt altına alınarak inceleniyor, böyle bir not yok, muhtemelen kargoda olmuştur” şeklinde cevap verdiler. Ancak ürün orijinal kutusunda, özenle paketlenmiş şekilde gönderildi ve bu tür çatlakların sadece kargoda oluşması mantıklı değil.

Servis formunda sadece ürün içinde deterjan kullanımından dolayı drenaj deliklerinden su gelmesiyle ilgili bir açıklama bulunuyor, haznedeki çatlakla ilgili hiçbir tespit ya da not yok. Buna rağmen hem hatalarını kabul etmiyorlar hem de oluşan hasarı tamamen üzerimden kargoya atmaya çalışıyorlar. Hazne şu anda ayrıca satılık da değil, yani benim kendi imkanlarımla satın alıp değiştirme şansım da bulunmuyor. Aynı markanın başka bir ürününü daha almıştım fakat servis sürecinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması nedeniyle bu alışverişimden de pişmanlık duyuyorum.

Roborock markasının ve yetkili servisinin, ürünüme serviste oluşan bu hasarı kabul ederek bana ücretsiz yeni bir hazne temin etmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz yaklaşım için de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.