Roborock F25 Ultra'da Temiz Su Haznesi Kısa Sürede Parçalanıyor Ve Garanti Reddi

Roborock f25 Ultra model süpürgeyi aldıktan sadece 6 ay sonra temiz su haznesi kendi kendine parçalanmaya başladı. Ürünü son derece dikkatli ve normal koşullarda kullanmama rağmen haznenin bu şekilde dağılması, bu markanın kalite iddiasını boşa çıkaran, kabul edilemez bir durumdur.

Dün cihaz tamamen çalışmaz hale gelince servisi aradım. Temiz su haznesi ve başlığının garantiye girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Aynı parçayı ücretli olarak satın almak istediğimde ise bu kez de parçanın tedarik edilemediği ifade edildi. Yani ne garanti kapsamında sorumluluk alınıyor ne de ücretli dahi olsa müşteriye çözüm sunuluyor; bu tutum, müşteriyi bile bile mağdur etmektir.

Bu ürün hâlâ satılmaya devam ederken, aynı parçayla ilgili onlarca benzer şikayet bulunmasına rağmen Roborock’ın bu kronik sorunu bilerek görmezden gelmesi ciddi bir sorumsuzluktur. Aynı problem defalarca dile getirilmiş olmasına rağmen hiçbir düzeltici adım atılmaması, markanın müşteri memnuniyetine ve ürünlerinin arkasında durmaya ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu kadar kısa sürede kendi kendine dağılan bir temiz su haznesini “kullanıcı hatası” gibi gösterme çabasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üründeki açık tasarım/üretim kusuru nedeniyle temiz su haznesinin ve ilgili parçaların koşulsuz olarak, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı ürün ve tüketici mağduriyeti nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Roborock f25 Ultra almayı düşünen herkese yaşadığım bu süreçten sonra bir kez daha düşünmelerini, bu kronik parça sorunu ve markanın sorunu sahiplenmeyen yaklaşımını dikkate almadan karar vermemelerini önemle tavsiye ediyorum.