Roborock S8 Pro Su Haznesi Çatlak, Garanti Kapsamı Dışında Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım ve yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Cihazın su haznesini her zaman sadece temiz arıtıcı su ile doldurdum, hiçbir şekilde kimyasal, deterjan ya da kendi robot deterjanı dahi kullanmadım. Buna rağmen su haznesinde eklem bölgesinde ve plastik kapağın açma yerinde çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Bu durumu ürünü aldıktan yaklaşık 20–30 gün sonra gözlemledim.

Yaşadığım sorun sonrası hem Roborock yetkili servisle hem de ürünü aldığım satıcıyla görüştüm. Servis, bu parçanın “saf malzeme” olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve ücretli olarak değiştirilebileceğini söyledi. Ücretiyle almayı kabul etmeme rağmen parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle gönderim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün çalışmasını sağlayan temel parçalardan biri olan su haznesinin “sarf malzemesi” olarak değerlendirilip hem ücretli hem de tedariği olmadan bırakılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu hazneyi çatlak şekilde kullanmaya devam edersem ana kartın zarar görebileceği, cihazın tamamen kullanılamaz hale gelme riski olduğunu belirtiyorlar.

Ayrıca biz akrabalarımızla birlikte toplamda 7–8 kişi aynı Roborock s8 Pro modelini satın aldık ve hepimizde aynı su haznesi çatlağı sorunu yaşanıyor. Bu nedenle bunun kullanıcı hatasından ziyade cihazda kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyoruz. Hem kendi cihazım hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar için bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa ürünlerin komple değiştirilmesini ve firmanın bu kronik sorunla ilgili kalıcı bir çözüm geliştirmesini talep ediyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 4859588023’tür.