Roborock F25 Ultra Çatlak Parça Orijinal Değiştirilmedi

Vatan Bilgisayar Malatya Park AVM (Yeşilyurt/Malatya) şubesinden 15 Haziran’da Roborock f25 Ultra ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kullandıktan sonra iç haznesine su aktığını fark ettik. Dikkatli incelediğimizde haznenin çatlak olduğunu gördük ve ürünü satın aldığımız mağazaya götürdük. Ürün için 1 yıllık sigortamız olduğu için sigorta kapsamında yetkili teknik servise gönderildi.

Yaklaşık 20 gün sonra tarafımıza ulaşılıp orijinal parça tedariki için ek süre talep edildi, biz de bunu kabul ettik. Buna rağmen ertesi gün cihazın teslim edilmek üzere kargoya verildiğine dair mesaj aldık. Ürün elimize ulaştığında incelediğimizde çatlak olan parçanın değiştirilmediğini, sadece yapıştırıcıyla yapıştırılarak tarafımıza geri gönderildiğini gördük. Bir haftalık kullanım sonrası böyle bir sorun yaşamamız ve ardından hasarlı parçanın orijinaliyle değiştirilmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Teknik servis ve mağaza ile yaptığımız görüşmelerde bize orijinal parça ile değişim yapılacağı, bunun mümkün olmaması durumunda ise para iadesi sağlanacağı söylenmişti. Buna rağmen çatlak parça değiştirilmeden yapıştırılarak gönderilmesini kabul etmiyorum.

Roborock gibi bir markanın ve ürünü satan Vatan Bilgisayar’ın ürünün arkasında durmasını, çatlak olan parçanın orijinal yedek parça ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün tarafıma açıklanmasını istiyorum.