to read complaints and reviews, or file yours.Roborock F25 RT Su Haznesi Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Şikayetim
Roborock f25 rt model süpürgeyi satın aldıktan sonra ürünü kullanmaya başlamamın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmişken temiz su haznesinde çatlama ve kırılma oluştu. Ürünü darbe alacak şekilde kullanmadım, normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.
Konuyla ilgili olarak yetkili firma Recci Teknoloji ile görüştüğümde, haznedeki kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve istersem yeni hazneyi ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Ürünü kısa süre ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen sorun tamamen bana yüklenerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı model ve benzer parçalarla ilgili pek çok kullanıcının benzer şekilde mağduriyet yaşadığını ve bu tür kırılma sorunlarının sıkça dile getirildiğini görüyorum. Bu kadar çok kullanıcının aynı yönde şikayetinin bulunması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceğini düşündürüyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve garantiye ilişkin haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyor, temiz su haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz yedek parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Diğer Ülkelerde Çözüm Yolları ve Roborock'ın Politikaları Roborock firmasının bu problemi ele alma biçimi, ülkelerin tüketici koruma yasalarına ve satın alımın yapıldığı distribütör modeline göre radikal değişiklikler göstermektedir:1. Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa Birliği (Doğrudan Değişim ve "Geri Çağırma" Esnekliği) Koşulsuz Garanti Desteği: ABD ve AB ülkelerinde, satın alma tarihinden itibaren ilk 1 yıl (AB'de 2 yıl) içinde yaşanan ve dışarıdan darbe izi bulunmayan hazne çatlamaları, Roborock Global Destek Ekibi tarafından genellikle kronik kusur olarak kabul edilir. [1] (https://support.roborock.com/hc/en-us)Uygulama: Tüketiciler Roborock us Support gibi kanallara çatlağın fotoğrafını ve faturalarını ilettiğinde, firma cihazın tamamını istemeden ücretsiz yeni bir su haznesini doğrudan müşterinin adresine kargolamaktadır. Batı ülkelerinde tüketici yasaları (örneğin ayıplı mal mevzuatı) çok katı olduğundan, firma marka imajını korumak adına bu parçaları hızlıca hibe etmektedir. 2. Çin İç Pazarı (Modifiye Edilmiş Parça Desteği) F25 serisinin anavatanı olan Çin'de, bu şikayetlerin artması üzerine Roborock üretimi optimize etmiş ve sonraki serilerde plastik alaşımını termal şoka daha dayanıklı malzemelerle güncellediğini duyurmuştur. Eski üretim hazneye sahip olup çatlama yaşayan yerel kullanıcılara yetkili servisler aracılığıyla güncellenmiş yeni hazneler ücretsiz ulaştırılmıştır. 3. Türkiye ve Gelişmekte Olan Pazarlar (Distribütör Direnci) Yaşanılan Zorluk: Türkiye gibi ülkelerde ürünler çoğunlukla distribütörler (Recci Teknoloji vb.) veya aracı ithalatçılar üzerinden satılmaktadır. Yerel servisler, maliyeti üstlenmemek adına plastik aksam hasarlarını doğrudan "kullanıcı hatası / düşürme / çarpma" olarak sınıflandırma eğilimindedir. [1] (https://www.sikayetvar.com/roborock/f25-rt/urun), [2] (https://www.sikayetvar.com/roborock/roborock-f25-rt-su-haznesi-catladi-ve-garanti-iadesi-talep-ediyor)Uluslararası Çözüm Farkı: Yurt dışındaki bir kullanıcı "Cihazı dock ünitesine koydum, sabah çatlak buldum" dediğinde sorgusuz sualsiz değişim alabilirken, Türkiye'de kullanıcıların Şikayetvar gibi platformlarda sert itirazlar yapması veya hak araması gerekebilmektedir. [1] (https://www.sikayetvar.com/roborock/f25-rt/urun), [2] (https://www.sikayetvar.com/roborock/roborock-f25-rt-su-haznesi-catladi-ve-garanti-iadesi-talep-ediyor)
