to read complaints and reviews, or file yours.Roborock 08 Max Pro Şarj Problemi Çözülmedi, Değişim Talebi
Roborock 08 Max Pro süpürgemi yaklaşık 3 aydır yaşadığım şarj sorunu nedeniyle bir ay önce servise gönderdim. Dün cihazım servisten geri geldi ancak sorun kesinlikle çözülmemiş durumda. Cihazı yaklaşık 8 saat şarjda bırakmama rağmen sadece yüzde 12 şarj almış.
Bugün sabah yetkili kişileri aradığımda, priz değiştirmemi ve kuru bir bezle şarj girişlerini silmemi önerdiler. Tüm bunları eksiksiz uygulamama rağmen cihaz bu kez de yaklaşık 3 saatte yalnızca yüzde 4 şarj alabildi. Ürünün hâlâ yaklaşık 1,5 yıl garantisi olmasına rağmen, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Servisle tekrar görüştüğümde ürünü yeniden göndermemi, inceleyeceklerini söylediler. Sürekli kargo, bekleme ve aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum. Ürünün şarj problemimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade gibi kalıcı ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Özcan Bey, Daha önce yaşadığınız Q8 Max Pro cihazınızdaki şarj sorununa ilişkin tarafımıza ilettiğiniz beyanınızı inceledik. Sistem kontrolü sağlandığında cihazınızın tarafımıza ulaşmadığı görülmektedir. Ancak buna rağmen size hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Arzu ederseniz RECCİ TEKNOLOJİ Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir, gerekli bilgilendirme sonrasında cihazınızı tarafımıza gönderebilirsiniz. Böylece teknik inceleme yapılarak sorununuzun kalıcı şekilde çözülmesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yani yalan konuşmanızın bir anlamı yok. Servis formu size attım
Merhaba Özcan Bey, Gönderdiğiniz servis formunu aldığımızı teyit eder, yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız teknik servis laboratuvarımızda kapsamlı testlerden geçirilmiştir. Yapılan incelemelerde: Batarya ve sensör sistemlerinin fabrika çıkış değerleriyle uyumlu olduğu ve herhangi bir donanımsal arıza bulunmadığı, Su haznesinde kimyasal madde kullanımı nedeniyle mikroskobik çatlamalar ve contalarda yıpranma meydana geldiği, bunun da su sızıntısına yol açtığı tespit edilmiştir. Kullanım kılavuzunda da belirtildiği üzere kimyasal madde kullanımı kullanıcı hatası kapsamına girmektedir. Bu nedenle cihazın su sistemi garanti kapsamı dışında kalmıştır. Hazne, sarf malzeme kategorisinde olduğundan ücretli değişim prosedürü uygulanmaktadır. Size gerekli bilgilendirme yapılmış olup, ücretli değişim kabul edilmediğinden cihazınız işlemsiz olarak teslim edilmiştir. Sorunun devam etmesi halinde teknik destek ekibimizden her zaman destek alabilirsiniz. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RECCI TEKNOLOJİ A.Ş.
