Parça Değişimi Sürecinde Sürekli Yanıtsızlık Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Roborock Qrevo c robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın temizleme tepsisiyle ilgili bir sorun yaşadım ve ürünü servise gönderdim. İlk geldiğinde sorun giderilmiş gibi görünüyordu ancak kısa süre sonra aynı hatayı tekrar vermeye başladı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde temizleme tepsisi için parça değişimi yapılacağı ve bu sürecin yaklaşık 2 hafta sürebileceği, süreçle ilgili WhatsApp üzerinden bilgi alabileceğim söylendi. 17 Eylül’de bu bilgi verildi, o tarihten bu yana parça stok durumu ve onarım süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen herhangi bir yanıt veya bilgilendirme yapılmadı.

Roborock gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç beklemiyordum. Ürünümün parça değişimi ve onarım sürecinin acilen tamamlanmasını, stok ve işlem durumu hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.