to read complaints and reviews, or file yours.Mop Özelliği Çalışmayan Robot Süpürge, Recci Teknoloji Ve Trendyol’da Hayal Kırıklığı
Trendyol’un kendi resmi mağazasından satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgemin mop özelliği çalışmadığı için 2025 yılı Haziran ayında, Roborock’un Türkiye distribütörü olarak gördüğüm İstanbul Recci Teknoloji yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 25 gün sonra ürün bana “arıza yok” denilerek geri gönderildi. Kısa bir süre kullandıktan sonra aynı sorun devam ettiği için cihazı tekrar aynı servise gönderdim. Bu kez su haznesi arızasının kullanıcı hatası olduğu bildirildi ve parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Parçayı hemen temin edemeyeceklerini, stoklara gireceğini belirttiler, ben de cihazımın gönderilmesini ve parça geldiğinde ücreti karşılığında alacağımı ilettim.
Yaklaşık dört ay boyunca bu parçaya ulaşmaya çalıştım ve sonunda zor da olsa ücreti karşılığında orijinal su haznesini temin edebildim. Ancak bu orijinal parçayı takmama rağmen yeni sayılabilecek cihazımın mop özelliği yine çalışmadı. Bunun üzerine servisle tekrar görüştüğümde cihazı yeniden göndermem gerektiği söylendi ve ben de 11 Mayıs 2026 tarihinde ürünü tekrar İstanbul Recci Teknoloji servisine yolladım. Bu kez su itici pompasından kaynaklı bir arıza olduğu ve bu parçanın değiştirildiği bilgisi verildi.
20 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma SMS ile cihazın çıkış biriminde olduğu bildirildi. Ancak bugün 3 Haziran ve aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen cihazım hâlâ bana ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise İstanbul Recci Teknoloji servisinden dönüş alamadıklarını söylemekten başka bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bu konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, yaşadığım mağduriyette ne Roborock tarafının ne de Trendyol resmi mağazasının sorumluluk almadığını görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu tecrübe sonucunda hem Roborock markasından hem Türkiye distribütörü olarak görünen Recci Teknoloji’den hem de Trendyol’un resmi mağazasından aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim ve hiç kimseye önermiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de en son tamir işlemi tamamlanmış olmasına rağmen cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
