to read complaints and reviews, or file yours.Mop Fonksiyonlu Roborock Cihazında Sıvı Teması İddiası Ve Garanti Dışı Değerlendirme
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi tamamen kullanım kılavuzuna uygun, ürünün kendi mop/paspas ve su haznesi sistemi ile kullandım. Cihaz normal kullanımdayken arıza oluştu ve sonrasında yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ana kartta sıvı teması olduğu gerekçesiyle ürünü garanti kapsamı dışına çıkardıklarını ve yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini belirttiler.
Cihazı hiçbir aşamada dışarıdan su dökerek, yıkayarak, suya sokarak veya kılavuza aykırı şekilde kullanmadım. Üzerinde fiziksel bir darbe, kullanıcı müdahalesi ya da hatalı kullanım durumu da söz konusu değildir. Buna rağmen, sadece ana kartta sıvı bulunduğu tespit edilerek, bunun doğrudan “kullanıcı hatası” olduğu varsayılmış ve sıvının kaynağı teknik olarak araştırılmamıştır.
Ana kartta sıvı teması bulunması, bu sıvının mutlaka kullanıcı tarafından cihaza sokulduğu anlamına gelmemektedir. Burada asıl açıklanması gereken husus, cihaz kendi su/mop sistemiyle çalışırken bu sıvının ana karta hangi noktadan ve hangi mekanizma ile ulaştığıdır. Benzer model ve serilerde su sistemi kaynaklı sorunlara dair kullanıcı şikayetleri bulunmasına rağmen, bu teknik olasılıklar dikkate alınmadan doğrudan kullanıcıyı sorumlu tutan bir yaklaşımla karşılaştım.
Roborock gibi su ile çalışan, mop fonksiyonuna sahip bir cihazda, olası dahili sızıntı veya izolasyon yetersizliği kaynaklı sıvı temasının tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle Roborock Türkiye’den beklentim, yetkili servisin verdiği “sıvı teması – kullanıcı hatası” kararının yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, sıvının ana karta hangi noktadan ve nasıl ulaştığının teknik olarak açıklanması ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesidir.
Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti haklarım çerçevesinde onarılmasını veya uygun görülecek başka bir çözümle sorunun telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ümran Hanım, İletmiş olduğunuz seri numarası (RCCVBY52****10) ile ilgili kayıt incelenmiştir. Cihazınız tarafımıza ulaştığında belirtiğiniz arıza üzerine yapılan inceleme sonucu görselleri ve raporu ekledik. Anakart, tekerler ile bağlantılı bir hattır. Kullanım sırasında tekerlerin sıvıyla teması ya da ana fırçalar süpürme işlemini gerçekleştirirken sıvıyla temas etmesi sonucu zaman içinde ortaya çıkar. Robotun yere dökülmüş sıvı üzerinden geçmesi, gövde kısmından gözüken sıvı ile oluşan temas harabiyete yol açar. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Ana kart, cihazın çalışmasını sağlayan en önemli parçadır. Anakart hasar gördüğünde cihaz açılmayabilir, düzgün çalışmayabilir veya tamamen kullanılamaz hale gelebilir. Bu nedenle ana kartta oluşan ciddi arızalar, cihazın normal şekilde çalışmasını engeller ve onarım için ana kartın değiştirilmesi gerekebilir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Yaşadığınız durumun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Ümran Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. Roborock cihazları tasarımı gereği paspas yapma özelliğine sahiptir. Su akışı ise kullanıcı tarafından değiştirilebilir niteliktedir. Cihazın su sızdırması , su ve toz haznesi birleşik ünitesinde kullanıcının deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. ürünlerin eklenmesi uygunsuz kullanımdır. Cihazın su akışını kontrol etmeniz üzerine değişiklik gözükmezse yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İletmiş olduğunuz yanıtta yer alan "su ve toz haznesi birleşik ünitesine deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. Ürünlerin eklenmesi uygunsuz kullanımdır" şeklindeki mesnetsiz suçlamanızı kesinlikle kabul ve teyit etmiyorum. Cihazda hiçbir şekilde yasaklı veya kılavuza aykırı bir kimyasal, deterjan, sirke veya yüzey temizleyici kullanılmamıştır. Elinizde bu iddianızı kanıtlayacak hiçbir kimyasal analiz raporu, laboratuvar sonucu veya somut veri bulunmamaktadır. Hiçbir teknik delile dayanmadan, tamamen varsayım ve ihtimaller üzerinden tüketiciyi suçlayarak sorumluluktan kaçmaya çalışmanız kurumsal bir firmaya ve servis anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Cihaz, kendi normal çalışma fonksiyonu ve paspas yapma rutini esnasında dahili yalıtım kusuru yüzünden sıvı sızdırmıştır. Bu durum tamamen üretim ve tasarım hatası (ayıplı mal) kapsamındadır. Konu ile ilgili Gölcük İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0789.2633 sayısıyla resmi yasal süreç eksiksiz olarak devam etmektedir. Somut delile dayanmayan varsayımlarınıza hukuki sorumluluktan kaçamayacağınızı yineliyor; ürünün ücretsiz onarımını veya ayıpsız sıfır misliyle değişimini talep ediyorum.
