to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün Kapsam Dışına Çıkarılması
Media Markt Ankara Kızılay AVM mağazasından 23.09.2023 tarihinde Roborock S8 Sonic model süpürge satın aldım. Yaklaşık iki haftadır süpürgenin emiş gücünde belirgin bir düşüş olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bu tarz sorunlarda batarya değişimlerinden ücretsiz bir şekilde yararlanacağım, özellikle satış esnasında tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Bu nedenle, bu tip durumlarda güvence altında olmak için ayrıca ek kasko da yaptırdım ve ek kasko sürem hâlen devam etmektedir.
Bu nedenle 16.01.2026 tarihinde Media Markt müşteri temsilcisini arayarak süpürgemin batarya değişimini ücretsiz olarak talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, batarya değişiminin ek kasko kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Hem satış sırasında batarya değişiminin ücretsiz olacağı belirtilmesine hem de ek kasko yaptırmış olmama rağmen, şimdi bunun kapsam dışı olduğunun söylenmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Satış anında tarafıma belirtilen bilgilendirme ve devam eden ek kasko poliçem doğrultusunda, süpürgemin yaşadığı emiş gücü sorununa bağlı olarak gerekli batarya değişiminin ek kasko kapsamında ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ya da ek kasko şartları ve satışta verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Bilgen Hanım Şikayetiniz üzerine tarafınızla iletişime geçmek istedik. Roborock cihazlarımızın garanti süresi yalnızca 2 yıl ile sınırlıdır. Satıcı mağaza tarafından sunulan ek kasko, garanti veya bakım paketi gibi hizmetler firmamız tarafından geçerli kabul edilmemektedir. Bu nedenle, konuyla ilgili olarak satıcı mağazanızla iletişime geçmeniz daha sağlıklı ve doğru bir adım olacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
