to read complaints and reviews, or file yours.28 Günlük Roborock Süpürge Arızası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Roborock Saros 10 model süpürgeyi Media Markt Ankara Panora mağazasından satın aldım. Henüz 28. Gününde cihazda “dahili arıza” uyarısı vermeye başladı. Kullanma kılavuzunda ve destek hattında belirtilen şekilde cihazı sıfırlama talimatlarını eksiksiz uygulamama rağmen aynı hata devam etti.
Bunun üzerine ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Servis evden alım yapmadığı için cihazı 12 Aralık’ta kargo ile yolladım. Kargo takipte 13 Aralık’ta teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ sistemde ürünüm serviste görünmüyor ve aradığımda sadece “arayın, kontrol edin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Sadece 28 günlük bir ürünün bozulması zaten kabul edilebilir bir durum değilken, servisin bu şekilde yavaş ve ilgisiz davranması mağduriyetimi daha da artırdı. Acil olarak bozuk cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecimin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
13 aralıkta kargo ile teslim edilen ürünümün 19 aralıkta ürünün onlarda olduğu bilgisini alabildim her gün arayarak! 27 Aralık (bugün) firmadan "ürün analizine baslanmistir" SMS ini aldım. Sonuç olarak sadece 28 gün kullanıp arizalanam cihazım için 14 gündür belirsiz bir şekilde bekledim. Sorunun nedeni ve tadilat suresi belirlenince şikayetimi güncelleyeceğim
Robotum tamir edilip geldi, 1 gün çalıştı, şu an aynı hatayı veriyor. Çok pişmanım bu markayı tercih ettiğin için. Durumu anlatan mailimi global e de göndereceğim. Alacaklar olanlara kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
