Lidar Sensörü Arızası Ve Garanti Belirsizliği

Yaklaşık 3 yıl önce Roborock s6 maxv model süpürgeyi Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı kullanırken uygulamada “Lidar sensörü kontrol edin” uyarısı çıkmaya başladı ve şu anda makine hiç temizlik yapmıyor. 3 yıl gibi bir sürede böyle bir sensör arızası yaşamak, bu marka için ciddi bir güven kaybı oluşturuyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık 2–3 aydır cihazı kullanamıyoruz. Ben de Roborock firmasını aradım, parça değişiminin ücretli olacağını ve önce bakılacağını, ancak net bir ücret bilgisinin şu aşamada verilemeyeceğini söylediler. Ürün 11.04.2023 tarihinde alındı, garanti durumu ve bu arızanın garanti kapsamına girip girmediği konusunda ise bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kısa sürede bozulan bu parçanın üretim hatası veya kalite problemi olarak değerlendirilmesini, mümkünse sensör arızasının garanti kapsamında ya da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.