to read complaints and reviews, or file yours.İki Ay Süren Servis Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Temsilciliği
Trendyol üzerinden satın aldığımız Roborock q8 robot süpürgemizle yaşadığımız sorun nedeniyle ürünü yaklaşık 2 ay önce servise gönderdik. Servis, süpürgenin haznesinde sorun olduğunu belirterek ek ücret talep etti ve biz de bu ücreti kabul ettik. Buna rağmen aradan 2 ay geçmesine karşın ne ürünle ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de sorun giderildi.
Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştük, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümüzün bir an önce tamir edilerek bize gönderilmesini ve yaşadığımız bu gecikme ve iletişimsizlik sürecinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İlayda Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba İlayda Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
