to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce 15 bin TL’ye yakın bir bedelle satın aldığım Roborock q8 robot süpürgem kısa süre önce fan hatası vererek arızalandı. Ürünü Diyarbakır Bağcılar’dan yetkili servise gönderdim ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de muhatap bulabildim.
Ben ürünü tamir edilerek tarafıma teslim etmelerini ya da aynı model/denk bir yeni ürünle değişim yapılmasını beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan sadece para iadesi teklif ediliyor. Ürünü aldığım tarihten bu yana piyasada ciddi bir fiyat artışı olduğu için aynı ürünü bugün aynı fiyata alma şansım yok, bu nedenle sadece para iadesi yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaklaşık 2 haftadır bu konu üzerinde uğraşıyorum ve hem Roborock hem de Trendyol müşteri hizmetleri arasında adeta mekik dokuyorum, taraflar topu sürekli birbirine atıyor. Bu süreçte ne net bir cevap veriliyor ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Hakem Heyeti, servisle yapılan yazışmaların ve robotun kendilerine ulaştırılmasını istedi ancak bunu servise iletmek için bile muhatap bulamıyorum. Servisle sağlıklı bir iletişim kuramadığım için Hakem Heyeti sürecini de ilerletmekte zorlanıyorum. Ayrıca bu süreç uzadıkça, robot süpürgemin serviste başına ne geldiğini, nasıl bir işlem yapıldığını dahi bilemiyorum ve ürüne karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Bu konunun peşini bırakmak niyetinde değilim. Artık mevcut ürünün tamir edilmesini istemiyorum, ürüne güvenim kalmadığı için ya güncel piyasa koşullarına uygun şekilde ürünün güncel satış tutarının tarafıma iade edilmesini ya da sıfır, yeni bir robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem servis hem de satıcı tarafının, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını dikkate alarak net ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Merhaba, Trendyol üzerinden satın almış olduğum Roborock Q8 model akıllı robot süpürgemin toz haznesi, yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında normal kullanım koşullarında kırılmıştır. Ürün tarafımca özenli kullanılmış, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası söz konusu olmamıştır. Yaşanan s...
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 model robot süpürgem henüz resmi garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve şarj sorunu oluştu. Cihazı yaklaşık 10 gün önce orijinal yetkili servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma, garanti kapsamında olması gereken bu onarım için 6.500 TL tutarında tami...
Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım, ürün daha yeni olmasına rağmen ilk günden arızalı çıktı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor. Sorunun çözülmesi için beklerken, servis ve Trendyol aralarında sorumluluğu birbirlerine atıp duruyor, net bir...
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden yaklaşık 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullanabildim; sonrasında cihaz sürekli “tekerleğe bir şey sıkıştı” şeklinde uyarı vererek çalışmamaya başladı ve cihaz iki aydır hiç kullanılamaz durum...
Trendyol satıcısından 13 Kasım tarihinde Roborock Q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü bir ay bile kullanmadan, su tankında bulunan su damlatma haznesinin vidaları çıktı ve su, damlatma haznesinden kontrollü akmak yerine doğrudan paspasa akmaya başladı. Ürüne fiziksel bir müdahalede bulunmak,...
Yorumlar