Roborock Q8 Fan Hatası İçin Yetkili Servis Ve Trendyol’da İletişimsizlik, Yeni Ürün Değişim Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce 15 bin TL’ye yakın bir bedelle satın aldığım Roborock q8 robot süpürgem kısa süre önce fan hatası vererek arızalandı. Ürünü Diyarbakır Bağcılar’dan yetkili servise gönderdim ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de muhatap bulabildim.

Ben ürünü tamir edilerek tarafıma teslim etmelerini ya da aynı model/denk bir yeni ürünle değişim yapılmasını beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan sadece para iadesi teklif ediliyor. Ürünü aldığım tarihten bu yana piyasada ciddi bir fiyat artışı olduğu için aynı ürünü bugün aynı fiyata alma şansım yok, bu nedenle sadece para iadesi yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaklaşık 2 haftadır bu konu üzerinde uğraşıyorum ve hem Roborock hem de Trendyol müşteri hizmetleri arasında adeta mekik dokuyorum, taraflar topu sürekli birbirine atıyor. Bu süreçte ne net bir cevap veriliyor ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Hakem Heyeti, servisle yapılan yazışmaların ve robotun kendilerine ulaştırılmasını istedi ancak bunu servise iletmek için bile muhatap bulamıyorum. Servisle sağlıklı bir iletişim kuramadığım için Hakem Heyeti sürecini de ilerletmekte zorlanıyorum. Ayrıca bu süreç uzadıkça, robot süpürgemin serviste başına ne geldiğini, nasıl bir işlem yapıldığını dahi bilemiyorum ve ürüne karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu konunun peşini bırakmak niyetinde değilim. Artık mevcut ürünün tamir edilmesini istemiyorum, ürüne güvenim kalmadığı için ya güncel piyasa koşullarına uygun şekilde ürünün güncel satış tutarının tarafıma iade edilmesini ya da sıfır, yeni bir robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem servis hem de satıcı tarafının, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını dikkate alarak net ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.