Garanti Süresindeki Robot Süpürgede Kırılan Fırça Kapağı Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

05.11.2025 tarihinde faturası kesilen ve hâlen garanti süresi devam eden Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi kullanıyorum. Cihazımın alt kısmında bulunan ana fırça yatağı kapağının plastik tırnak kısımlarında, tamamen normal kullanım esnasında, hiçbir kullanıcı müdahalesi veya zorlaması olmaksızın deformasyon ve kırılma meydana geldi. Bu kırılma nedeniyle kapak yerine oturmuyor, cihaz temizlik yaparken yere takılıyor ve sürekli hata vererek duruyor. Şu an cihaz tamamen işlevsiz ve kullanılamaz durumda.

Durumu yetkili servise ve müşteri hizmetlerine mail yoluyla, fatura ve detaylı fotoğraflar eşliğinde iletmeme rağmen, tarafıma garanti kapsamında parça değişimi veya tedariği sağlanamayacağı, bu parçayı ücretli olarak satın almam gerektiği yönünde mantık dışı bir geri dönüş yapıldı. Aynı şekilde ürünü aldığım tarafa yaptığım başvuruda da, parça için ücret ödemem gerektiği belirtilerek olumsuz dönüş aldım.

Garanti süresi devam eden bir üründe, tamamen malzeme kalitesizliğinden veya kronik bir tasarımsal zayıflıktan kaynaklandığını düşündüğüm bu plastik kırılması için faturanın müşteriye kesilmesi, yasal Tüketici Hakları'na aykırıdır. Kullanıcı hatası olmayan bir aksam için benden ekstra ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Roborock resmi distribütörden ve ilgili yetkili servisten beklentim, bu ticari yaklaşımdan vazgeçilmesi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve söz konusu ana fırça alt kapak parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma tedarik edilmesidir. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla aramaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.

Cihaz bilgilerim şu şekildedir: Model Roborock q8 Max Pro, seri numarası PS11255F03390 (0000019141).