Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Fırça Kapağı İçin Ücret Talebi

Roborock k8 model robot süpürgemi yaklaşık bir yıldır özenli bir şekilde kullanıyorum. Cihazın fırça kapağı yaklaşık bir ay önce kırıldı, ancak kullanım sırasında darbe almadı ya da yanlış kullanılmadı. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmak istendi.

Bayram sonrası firmayı aradığımda, robotu kutusuyla birlikte kargo ile göndermem gerektiği, kapağın kırığı giderilebilecek gibiyse bakılacağı, ancak şu anda kapak olmadığı, yapılırsa da garanti dışından işlem yapılacağı söylendi. Yani hem cihazımı göndermem, hem de muhtemel bir parça değişimi için ücret ödemem bekleniyor.

Bir yıllık garanti kapsamında olan robot süpürgemin fırça kapağının aksesuar denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Robotu göndermeden, ücretsiz olarak, garanti kapsamında yeni fırça kapağının temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.