to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Ana Fırça Kapağı Yanlış Onarımı Ve Çöp Haznesi Kapağı Eksikliği
Roborock q8 robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın ana fırça kapağı hiçbir darbe almamasına rağmen ikinci kez kırıldı. İlk kırılmada parça garanti kapsamında değiştirilmişti. 6 Nisan’da aynı sorun tekrar yaşanınca, yine garanti kapsamında değişir umuduyla cihazı servise gönderdim.
Cihaz Recci Teknoloji servisine ulaştı ve yaklaşık 20 gün serviste bekletildi. Bu uzun sürenin sonunda parçanın düzgün şekilde değiştirilmesini beklerken, ana fırça kapağının sadece Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılıp tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Ayrıca servise gönderirken hiçbir sorunu olmayan çöp haznesinin kapağı da ürün geri geldiğinde yerinde yoktu.
Cihazın hatasız şekilde, kırılan parçanın düzgün ve kalıcı biçimde değiştirilmesini ve çöp hazneme ait eksik kapağın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Servis sürecinin ve yapılan işlemlerin yeniden gözden geçirilmesini, ürünümün garanti haklarım doğrultusunda ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İlgili servis sürecine ait referans numaram 41622’dir.
Şimdi öğrendim çöp haznesi kapağı temizlerken kırılmış. Onunla ilgili bir sorun yok o kısmı dikkate almayınız. Ama yapıştırılıp gönderilen ana fırça kapağı ile ilgili şikayetim devam ediyor.
Sayın Orhan Bey, Roborock Q8 robot süpürgenizin ana fırça kapağınızın kırılması yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar yorduğunu biliyoruz. Sarf malzemelerin temini ve değişimi ücretli olarak gerçekleştirilir. İlgili değişim garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, firmamızın iyi niyet yaklaşımıyla yerine getirilmiştir. ikinci kez yaşadığınız sorununuzda ilgili parçanın onarımı yerine getirilmiştir. Fakat sorun devam ediyor ise ileriki saatlerde size geri dönüş yapılacaktır. Bu tür işlemler, firmamızın müşteri odaklı hizmet anlayışının bir göstergesidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
