Garanti Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret Talep Edildi

Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem yaklaşık iki hafta önce kendi kendine etrafa çarpmaya, yönünü bulamamaya başladı ve bu çarpmalar sırasında ana fırça kapağını kırdı. Cihazı her kullanımdan sonra düzenli olarak temizleyen ve özenle kullanan biriyim, herhangi bir darbe alması söz konusu olmadı.

30 Temmuz tarihinde cihazı yetkili servis olarak görünen Tusar Bilişim’e gönderdim. Servisten bana, lidar sensörde mikro çatlaklar olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Devam eden garantiye rağmen benden 7.100 TL onarım ücreti talep edildi. Bu bedelin, özellikle taksitlerini hâlâ ödediğim ve garantisi devam eden bir ürün için çok yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Onarımı bu şartlarda kabul etmediğimi ilettiğimde, cihazı onarmadan geri gönderebileceklerini ancak bunun için de 1.400 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti de kabul etmek istemediğimi belirttiğimde ise cihazın hurdaya ayrılabileceği söylendi. Servis teklifine ilişkin tsr24713 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ürüne herhangi bir darbem olmadığı ve düzenli bakımını yaptığım halde, kullanıcı hatası denilerek hem yüksek bir onarım ücreti hem de iade için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Roborock q8 Max Pro cihazımın, mevcut garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.