Garanti Reddi Ve Ayıplı Robot Süpürge İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Kasım 2023’te Tarsus Tarsu AVM’deki Teknosa mağazasından 17.999 TL ödeyerek Roborock s8 marka robot süpürge satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra su haznesinde kılcal çatlak ve su sızıntısı oluştu; son altı aydır ise süpürmeme, pislik dökme, istasyonunu bulamama ve aniden şarjının bitmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Şubat ayının ilk haftasında ürünü garanti kapsamında inceleme yapılması için Teknosa mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri, ürünün uzatılmış garantili olduğunu, bu nedenle kendilerini ilgilendirmediğini, sorumluluğun sigorta şirketinde olduğunu söyleyerek beni Gig Sigorta’ya yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü 24 Şubat’ta kargo ile Gig Sigorta’ya gönderdim. Gig Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, cihazda kullanım kaynaklı problemler olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını belirttiler ve hiçbir işlem yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdiler.

Tekrar Teknosa ile görüştüğümde ise, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi, kurul kararı beni haklı bulsa bile Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edeceklerini, çok sağlam avukatları sayesinde davayı kazanacaklarını, kurumsal bir firma oldukları için “diş geçiremeyeceğimi”, bu sürecin benim için boşa vakit kaybı olacağını ifade ettiler. Bu söylemler hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu süreçlerin sonunda, ayıplı hale gelen ürünüm için öncelikli talebim, ödediğim 17.999 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi yapılmaması durumunda ise cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da belirtmek isterim.