Garanti Onarım Talebi; Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı 2.200 TL Ücret Haksız

Roborock q8 Max robot süpürgem arıza verdiğinde ekranda tekerlekleri kontrol etmem gerektiğini, bir şey sıkışmış olabileceğini belirten uyarı gösterdi. Biz de halı püskülünün tekerleklere sıkıştığını düşündük ve ürünü bu nedenle, 18 Ekim’de sorunu yaşadıktan sonra 20 Ekim’de servise gönderdik. Ürünü gönderirken de arıza notunda tekerleklere bir şey sıkıştığını özellikle belirttik.

Servis daha sonra bizi telefonla arayarak fırça kapağının kırık olduğunu, darbe almış olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek 2.200 TL ücret talep etti. Cihazı kullanırken hiçbir şekilde darbe, baskı veya çarpmaya sebep olacak bir durum yaşanmadı, bu nedenle “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü yalnızca tekerleklerdeki sıkışma uyarısı nedeniyle garanti kapsamında onarım için göndermiş olmamıza rağmen, fırça kapağı kırığı gerekçesiyle ücret talep edilmesi haksız bir uygulama gibi görünüyor.

Roborock q8 Max’i Trendyol üzerinden 10684950568 sipariş numarasıyla satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazın tarafıma ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin tekrar incelenmesini ve benden talep edilen 2.200 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.