Garanti Olmasına Rağmen Çelişkili Servis Bilgilendirmesi Ve Uzayan Onarım

Roborock q Revo model süpürgem arızalandığı için 28 Ağustos’ta servise ulaştı. Cihaz şarja girmiyor, paspas yıkamıyor ve batarya çok hızlı bitiyor, bu sorunlar bir türlü düzelmedi. Ürün garantili olmasına rağmen önce garanti bitmiş denilerek benden ücret talep edildi.

Telefon görüşmeleriyle bunu çözdüğümüzü düşündüm, kullanıcı hatası denilen kısım için ücreti ödeyebileceğimi söyledim ve kabul ettiler. Ancak bugün tekrar arandım ve ödeme yapmadan ön onayın geçmeyeceği söylendi. Ödeme için verdikleri numarayı aradığımda ise bu kez “ödeme yapmayın” denildi. Aynı konu hakkında defalarca arandım, çelişkili bilgiler verildi ve süreç uzatıldıkça uzatıldı.

Günlerdir cihazım serviste bekliyor ve sürekli “ön onayda bekliyor” şeklinde mesaj alıyorum ama somut bir işlem yapılmıyor. Artık bu süreçten çok yoruldum. Roborock ve yetkili servisten, cihazımın daha fazla bekletilmeden onarımının tamamlanmasını ve net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.