to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Çelişkili Servis Bilgilendirmesi Ve Uzayan Onarım
Roborock q Revo model süpürgem arızalandığı için 28 Ağustos’ta servise ulaştı. Cihaz şarja girmiyor, paspas yıkamıyor ve batarya çok hızlı bitiyor, bu sorunlar bir türlü düzelmedi. Ürün garantili olmasına rağmen önce garanti bitmiş denilerek benden ücret talep edildi.
Telefon görüşmeleriyle bunu çözdüğümüzü düşündüm, kullanıcı hatası denilen kısım için ücreti ödeyebileceğimi söyledim ve kabul ettiler. Ancak bugün tekrar arandım ve ödeme yapmadan ön onayın geçmeyeceği söylendi. Ödeme için verdikleri numarayı aradığımda ise bu kez “ödeme yapmayın” denildi. Aynı konu hakkında defalarca arandım, çelişkili bilgiler verildi ve süreç uzatıldıkça uzatıldı.
Günlerdir cihazım serviste bekliyor ve sürekli “ön onayda bekliyor” şeklinde mesaj alıyorum ama somut bir işlem yapılmıyor. Artık bu süreçten çok yoruldum. Roborock ve yetkili servisten, cihazımın daha fazla bekletilmeden onarımının tamamlanmasını ve net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q Revo model süpürgemi 28 Ağustos’ta garanti kapsamında incelenmesi için Roborock yetkili servisi Recci’ye verdim. Cihaz şarj olmuyor ve paspas yıkama fonksiyonu çalışmıyordu.
Günlerce serviste bekletildikten sonra bana cihazın tekerleğinin kırık olduğu söylendi ve bu gerekçeyle 1.500 TL ücret talep edildi. Ancak cihazı teslim etmeden önce herhangi bir kırık görmedim, bu konuda bana fotoğraf veya net bir açıklama da sunulmadı. Cihazım servise gideli yaklaşık 3 hafta oldu, hâlâ net bir çözüm ya da kesin bir geri dönüş alamadım ve her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor.
Bu süreçten kesinlikle memnun değilim, hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum. Garanti kapsamındaki şarj olmama ve paspas yıkamama sorununun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, benden ekstra ücret talep edilmeden ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını, cihazımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Burcu Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
