Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Servis Ücretleri Ve Kargo Bedeli Kabul Edilemez

Tüsar Bilişim üzerinden aldığım Roborock q8 Max robot süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen mağdur edildim. Cihazı yaklaşık 1 Şubat 2026’dan bu yana kullanıyorum ve ürün 2 yıl garantili. Süpürgenin tekerleği dönmediği için 21 Eylül’de garanti kapsamında onarım yapılması için servise gönderdim.

Servis, beni telefonla arayarak sağ tekerleğin içten kırık olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip onarım için 7.500 TL ücret talep etti. Ürünün hala garanti süresi devam ettiği için bu ücreti kabul etmedim ve cihazımın bana iade edilmesini istedim. Bu kez benden 1.400 TL servis bakımı ücreti istediler, ayrıca ürünü de 250 TL kargo bedeli karşı ödemeli olarak tarafıma gönderdiler. Sonuç olarak cihazım garanti kapsamında tamir edilmediği gibi, inceleme ve kargo için toplamda yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım.

Garanti süresi devam eden bir ürün için tekerlek arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek servis ücreti ile kargo bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Roborock q8 Max süpürgemin garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve benden istenen servis/kargo ücretlerinin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum.