Roborock Q8 Max Pro’da Sistem Hatası Ve Haksız Onarım Talebi

2025 yılının Kasım ayında Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 14.000 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, henüz 1 aylık kullanım bile dolmadan sistem hatası verip “Sistemi sıfırlayın” şeklinde sesli uyarı ile aynı hatayı tekrarlamaya başladı.

Bu hata nedeniyle robot süpürgeyi yaklaşık 9 aylık süre içinde 4 kez servise gönderdim. Son gönderdiğimde Tusar Bilişim bünyesindeki yetkili servisten, anakartın yandığı ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı bilgisi verildi. Görüşmelerde Melike C***** isimli yetkiliyle de yazışmalarım oldu ve Yurtiçi Kargo üzerinden 126 092 50 81 anlaşma kodu ile cihaz gönderimi sağlandı. Düzenli kullandığım, darbeye maruz bırakmadığım ve bakımlarını talimatlara uygun yaptığım bir ürün için bu gerekçeyle beni suçlamalarını kabul etmiyorum. Ürünün daha ilk aylardan itibaren aynı yazılım/sistem hatasını vermesi, sorunlu olanın ürün olduğunu açıkça gösteriyor.

Servis, ana kart değişimi için benden yaklaşık 8,5 bin TL talep etti. Zaten 14 bin TL ödeyerek ve garanti kapsamında aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede böyle yüksek bir onarım ücreti istenmesi mantıklı ve adil değil. Üstelik tamiri kabul etmediğim için, cihazı bana geri göndermek istediklerinde kargo/servis ücreti adı altında yaklaşık 1,5 bin TL daha talep edildi; bunu da kabul etmediğim için ürünün hurdaya ayrılacağını söylediler. Şu an cihaz serviste hurdaya ayrılmış durumda ve ben 9 aylık süreçte ürünü doğru düzgün kullanamadan hem üründen hem paramdan, hem de garantiden faydalanma hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

Kullanıcı hatası iddiasını ve talep edilen fahiş onarım ile gönderim ücretlerini kabul etmiyorum, gerekirse mahkeme yoluna gideceğimi de kendilerine ilettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, şikayetimin doğrudan Roborock Türkiye yetkililerine iletilmesini ve Roborock sayfasında yayımlanmasını, en önemlisi de sorunlu olduğu daha ilk aylardan belli olan bu cihazın sıfır, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.