to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Düşünülerek 6 Bin Liraya Fatura Kesildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Cihazın altındaki beyaz parçanın kırıldığı, buradan robota yabancı cisim girdiği ve bu nedenle motorla birlikte sensörlerde hasar oluştuğu söylenerek tarafıma yaklaşık 6.000 TL tutarında bir onarım faturası çıkarıldı. Bu durum doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı.
Ürünü yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim ve cihaz şu anda hâlâ serviste beklemede tutuluyor. Bana, verilecek karara göre işlem yapılacağı söylendi ancak iki gündür hem cihazın tarafıma geri gönderilmesi hem de süreç hakkında net bilgi alabilmek için aramama rağmen servisten herhangi bir dönüş yapılmadı.
Roborock müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de son derece kaba ve azarlar bir üslupla karşılaştım, müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmeyen ve suçlanmış hissediyorum. Görüşme sırasında bana “kasko yaptırmalıydınız” denilerek adeta azarlanmış olmam da ayrıca rahatsız ediciydi. Ürünü satın alırken böyle bir zorunluluktan veya kasko yaptırmam gerektiğinden asla bahsedilmediği halde, bugün bu gerekçe ile sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamındaki bir arızada bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesini ve iletişim tarzını kabul etmiyorum.
Robot süpürgemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında incelenerek ücretsiz bir şekilde çözülmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Demet Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
