to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Robot Süpürgede Çatlak Parça Ve Garanti Kapsamı Dışı Değişim Talebi
5 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 4 ay olmasına rağmen cihaz süpürme ve silme işlemini yapmamaya başladı. Cihazın alt kısmında, ana fırçanın bulunduğu kapağın olduğu yerde çatlak ve kırık bir bölüm oluştu ve bu durum hem süpürme performansını hem de silme fonksiyonunu olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım problem sonrası önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onlar doğrudan Roborock müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Roborock ile yaptığım görüşmede ise bu parçanın “yedek parça” olduğu ve garanti kapsamında olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü kısa süre önce ve düzgün kullanım koşullarında almama rağmen, bu kadar yeni bir cihazda böyle bir çatlak oluşmasına rağmen tavırlarının ve yaklaşımlarının ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak olduğunu hissettim.
Roborock q8 Max Pro Plus cihazımın alt kısmındaki çatlak ve kırık olan bölüm için parça değişiminin yapılmasını ve cihazın tamir sonrası tekrar detaylı şekilde test edilerek sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Müşteri hizmetleri aramıştı parçayı kargoya teslim edebilmem için fakat görüşme tamamlanamadı. İvedi olarak tekrar arayabilirsiniz
Merhaba Bahar Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Cihazım için göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı servis süreci için teşekkür ederim. Özellikle müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan parça değişimi ve detaylı kontrolleriniz beni memnun etti. Emeği geçen tüm ekibinize teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Ezgi Hanım, Süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi, destek ve bilgilendirmeleriniz için çok teşekkür ederim. Yardımcı yaklaşımınız ve çözüm odaklılığınız gerçekten çok memnun etti. Emeğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
