Hepsiburada'dan Aldığım Robot Süpürgede Çatlak Parça Ve Garanti Kapsamı Dışı Değişim Talebi

5 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 4 ay olmasına rağmen cihaz süpürme ve silme işlemini yapmamaya başladı. Cihazın alt kısmında, ana fırçanın bulunduğu kapağın olduğu yerde çatlak ve kırık bir bölüm oluştu ve bu durum hem süpürme performansını hem de silme fonksiyonunu olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım problem sonrası önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onlar doğrudan Roborock müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Roborock ile yaptığım görüşmede ise bu parçanın “yedek parça” olduğu ve garanti kapsamında olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü kısa süre önce ve düzgün kullanım koşullarında almama rağmen, bu kadar yeni bir cihazda böyle bir çatlak oluşmasına rağmen tavırlarının ve yaklaşımlarının ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak olduğunu hissettim.

Roborock q8 Max Pro Plus cihazımın alt kısmındaki çatlak ve kırık olan bölüm için parça değişiminin yapılmasını ve cihazın tamir sonrası tekrar detaylı şekilde test edilerek sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.