Garanti Kapsamındaki Roborock Q5 Pro WiFi Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Roborock q5 Pro siyah robot süpürgemizi 15 Kasım 2024’ten beri kullanıyoruz. Yakın zamanda cihazda Wi-Fi bağlantı sorunu yaşamaya başladık ve uygulamada görünen yetkili servisle iletişime geçtik. Servis, cihazı kendilerine göndermemizi istedi, ayrıca garanti süresi devam ederken bakımlarını da yapabileceklerini belirtti. Ürünü kargo ile hiçbir ödeme yapmadan kendilerine gönderdik.

Daha sonra servis bizi özel telefonla arayarak cihazın Wi-Fi soketi denilen parçasında oksitlenme olabileceğini, bu nedenle arıza yapabileceğini ve bu parçayı değiştirmeyi teklif ettiklerini söyledi. Bu parça için ilk olarak 7–8 bin tl aralığında bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında olan ürünümüz için neden bu kadar yüksek bir ücret istendiğini sorduğumuzda bize tekrar dönüş yapacaklarını ilettiler. İkinci aramalarında bu kez aynı parça için 4–5 bin tl aralığında yeni bir rakam söylediler.

Biz, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanamayacağını belirterek arıza tespitiyle ilgili raporu talep ettik. Bunun üzerine bizimle iletişime geçen hanımefendi böyle bir tespiti belgelemeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bir gün sonra ise cihazımızın bize kargo ile geri gönderildiğini öğrendik. Kargo firması ürünü teslim ederken gönderinin alıcı ödemeli olduğunu, kargo ücretini bizim ödememiz gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki ürünümüz için kargo ücreti ödemeyi kabul etmeyerek teslim almadık ve geri gönderilmesini istedik. Şu anda ürünümüz yetkili servise geri dönmüş durumda ve herhangi bir işlem yapılmıyor.

Yaklaşık bir aydır süpürgeyi kullanamıyoruz ve garanti süremiz hâlâ devam ediyor. Garanti kapsamındaki süpürgemin tespit edilen her ne arızası varsa ücretsiz olarak onarılmasını ve ek kargo ücreti talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan istenen fahiş parça ücretleri ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili inceleme yapılarak sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde süreci gerektiği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne ileteceğimi belirtmek istiyorum.