Garanti Kapsamındaki Paspas Motoru Arızası Reddi Ve Aşırı Onarım Ücreti

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz paspas yaparken takır tukur sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, paspas motoru dişlisinin eğildiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi.

Cihazın kendi kendine çalışan akıllı bir robot süpürge olduğunu, bu durumda nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini telefonda özellikle sordum fakat mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca arıza için yaklaşık 6.950 TL civarında bir rakam talep ettiler, buna kargo göndermek için ödediğim ücret ve arıza tespit ücreti de dahil değil. Ürünün garantisi varken hem yüksek onarım bedeli istenmesi hem de sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Roborock markasından ve sürecin bu şekilde yönetilmesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Paspas motoru dişlisindeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen onarım ücretinin ve tarafıma yansıtılan tüm ek masrafların iptal edilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.