to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Gizli Ücretli Özel Servis Ve Yüksek Tamir Ücreti
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 28 Nisan tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranda “lader sistemi tıkanmıştır” şeklinde bir uyarı vermeye başladı. Bu sorun nedeniyle ürünü teknik servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrasında bana sorunun kullanıcı kaynaklı oksitlenmeden kaynaklandığı ve gönderdiğim yerin özel teknik servis olduğu söylendi. Hepsiburada üzerinden ulaştığım bu servisin özel ve ücretli bir servis olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgi verilmemişti. 15 bin tl’ye aldığım ürün için yaklaşık 12.500 TL tamir ücreti istendi. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttiğimde ise, cihazın bana geri gönderilebilmesi için bu kez de yaklaşık 2.000 TL civarında servis ücreti çıkarıldı. Ayrıca bana, bu yüksek ücretlerin ilgili link üzerinde yazdığı söylenerek başka bir açıklama yapılmadı.
Hem yüksek tamir bedeli hem de önceden açıkça belirtilmeyen servis ve gönderim ücreti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Link üzerinden yazıldığı belirtilen bu tutarları ödemek istemiyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için, Roborock teknik servis tarafından onarım işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
