Garanti Kapsamındaki Onarımda 5.800 TL Ücret Alınmış Ürün Gönderilmedi

Sultan

539

13.02.2026 tarihinde Robotsüpürgehizmeti.com’u arayarak garantisi devam eden Roborock s8 Sonic robot süpürgemi arıza nedeniyle tamire gönderdim. Garanti kapsamında olmasına rağmen ürünü 5.800 TL karşılığında yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve ödemeyi 15.02.2026 tarihinde kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bana ürünün en geç 10 gün içinde tarafıma gönderileceği söylendi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm ne de ödediğim ücret tarafıma ulaşmadı. Bu süre içinde firmayı yaklaşık 20 kez telefonla aradım. Neredeyse her aradığımda ürünün “bugün kargoya verileceği” söylendi, bazı görüşmelerde ise “kargoya verildiği” ifade edildi. Ancak bana verilen kodla ve kargo firmasıyla yaptığım kontrollerde adıma çıkış yapılmış hiçbir gönderi olmadığı bilgisi iletildi. Elimde sadece ilk gönderim için verilen kargo kodu bulunuyor, bunun dışında herhangi bir sipariş veya arıza takip numarası paylaşılmadı.

Şu anda hem robot süpürgem hem de ödediğim 5.800 TL firmada tutuluyor ve fiilen mağdur durumdayım. Ürünümün akıbetiyle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Firmadan, en kısa sürede robot süpürgemin tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 5.800 TL’nin de eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

18 Mart 06:41

12.02.2026 tarihinde Roborock s8 Sonic marka robot süpürgemi garanti kapsamında tamir edilmesi için Ayvalık/Balıkesir’den Yurtiçi Kargo ile Docfix’e gönderdim. Ürünüm garanti kapsamındayken benden 5.800 TL talep edildi, mecbur kalıp kredi kartı ile bu ödemeyi gerçekleştirdim ve en geç 10 gün içinde onarımın yapılıp ürünün tarafıma gönderileceği söylendi.

Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. 17.03.2026 tarihinde de dahil olmak üzere defalarca kez telefonla aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Bazen ürünün kargoya verildiği, bazen de kargoya verileceği söylendi fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgi paylaşımları nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden alınan 5.800 TL’nin tamamının iadesini ve robot süpürgemin hiçbir işlem yapılmadan, eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.

Sultan

13.02.2026'da garantili Roborock s8 Sonic robot süpürgemi arızalı olduğu için tamire gönderdim, 15.02.2026'da 5.800 TL'yi kredi kartıyla ödedim ve en geç 10 gün içinde gönderileceği söylendi. Bir ay geçmesine rağmen ürünüm ve ödemem tarafıma ulaşmadı. Firmayla yaklaşık 20 kez iletişime geçtim, her seferinde kargonun bugün/verildiği bildirildi ancak kargo takibi hiçbir gönderi göstermedi. Şu anda ürünüm ve ödemem firmada tutuluyor, hiçbir gelişme yaşanmadı.